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近期正處于風(fēng)口浪尖的極兔速遞，日前又有了新動(dòng)態(tài)。

據(jù)媒體報(bào)道，因低價(jià)傾銷(xiāo)受到浙江省義烏市郵政管理局處罰后，極兔速遞、百世速遞上漲了快遞價(jià)格，但由于價(jià)格失去優(yōu)勢(shì)、服務(wù)跟不上而遭到部分商家棄用。

記者從多個(gè)電商平臺(tái)的部分商家處了解到，確實(shí)有部分商家已經(jīng)放棄與極兔速遞合作，但不少商家的發(fā)貨快遞公司名單中依然有極兔速遞。而棄用極兔的商家大多出于一個(gè)理由，就是服務(wù)水平跟不上，導(dǎo)致商家頻遭客戶(hù)投訴。

多位商家和消費(fèi)者對(duì)記者表示，快遞費(fèi)低固然能節(jié)省開(kāi)支，但服務(wù)水平終究是關(guān)鍵的考察指標(biāo)，不然會(huì)因小失大。值得一提的是，極兔速遞近期還獲得國(guó)內(nèi)頂級(jí)風(fēng)投的18億美元融資，作為其“價(jià)格戰(zhàn)”的有力支撐，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果繼續(xù)“低價(jià)傾銷(xiāo)”，這筆錢(qián)只夠其支撐兩年，能否支撐其走到上市則是未知之?dāng)?shù)。

部分商家棄用 個(gè)人寄件仍為最低價(jià)

“我們之前有用極兔發(fā)貨，現(xiàn)在沒(méi)有了，漲價(jià)不說(shuō)，我們還經(jīng)常遭到客戶(hù)投訴。”在拼多多電商平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)小型家用電器銷(xiāo)售生意的何女士對(duì)記者表示，此前用極兔發(fā)貨，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)他們的發(fā)貨價(jià)格比其他快遞公司低。“如果發(fā)一萬(wàn)件的話(huà)，他們就給我1塊錢(qián)，當(dāng)時(shí)其他公司都要1.5元左右的。”

何女士表示，對(duì)于商戶(hù)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品利潤(rùn)本來(lái)就不高，如果發(fā)貨量大，哪怕幾毛錢(qián)的價(jià)差，都能為他們節(jié)省不少成本，因此就抱著試一下的心態(tài)和極兔合作。但用了幾個(gè)月后發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)多次投訴物流運(yùn)送慢，甚至有丟件的情況，影響店鋪評(píng)分。

“他們現(xiàn)在的價(jià)格也漲到1.4元～1.5元了，跟其他快遞公司差不多，價(jià)格沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了。”何女士告訴記者，放棄合作的最主要原因還不是因?yàn)闈q價(jià)，而是服務(wù)水平確實(shí)跟不上。“我們做生意的，最怕就是客戶(hù)不滿(mǎn)意，不想為了節(jié)省成本而失去客戶(hù)。”何女士說(shuō)。

但是，記者調(diào)查了解到，拼多多電商平臺(tái)上的商家依然有不少選擇極兔作為發(fā)貨公司之一。“我們有三個(gè)發(fā)貨的快遞公司，如果您沒(méi)有特別指定的話(huà)，我們就在這三家中隨機(jī)選擇發(fā)貨。”一商家客戶(hù)人員對(duì)記者表示，至于記者詢(xún)問(wèn)極兔的快遞費(fèi)是否漲價(jià)了，客服人員表示“是的，但我們包郵的。”

據(jù)了解，在極兔速遞漲價(jià)前，其在義烏掀起了“價(jià)格戰(zhàn)”，發(fā)貨價(jià)格一度低至0.8元，而大部分的價(jià)格也僅1.2元—1.3元/單，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他快遞公司價(jià)格，但因此受到了當(dāng)?shù)剜]政管理局的處罰，要求其上調(diào)價(jià)格至合理的市場(chǎng)水平。

據(jù)了解，極兔在義烏有四五個(gè)分撥中心，目前只停運(yùn)一個(gè)，可以正常發(fā)貨，但價(jià)格則受到嚴(yán)格監(jiān)管，價(jià)格調(diào)整至每單1.5元，而行業(yè)公認(rèn)的價(jià)格則是每單1.4元左右的成本價(jià)。目前，義烏已經(jīng)沒(méi)有低于1.4元的快遞了，圓通、申通、百世、韻達(dá)等都是1.6元/單。

值得注意的是，在個(gè)人寄件方面，極兔的寄件費(fèi)用依然是所有快遞公司中最低的。以深圳寄往北京的1kg以?xún)?nèi)物品為例，極兔和申通所需運(yùn)費(fèi)12元，而中通和圓通是18元，韻達(dá)為20元，百世則為14元。

若不改變策略或?qū)⑹ゲ糠质袌?chǎng)?

根據(jù)日前國(guó)家郵政局披露的數(shù)據(jù)，3月份，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為330.4，同比增長(zhǎng)38.7%。從分項(xiàng)指標(biāo)看，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)42%;快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)31%。一季度，快遞業(yè)務(wù)量和快遞業(yè)務(wù)收入同比增速預(yù)計(jì)分別達(dá)72.5%和47.3%。預(yù)計(jì)4月份快遞業(yè)務(wù)量增速將達(dá)32%。

此外數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)截至3月24日，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已突破200億件，用時(shí)僅83天，比2015年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量首次超過(guò)200億件的用時(shí)提前了9個(gè)月，比2020年提前了45天，再一次刷新紀(jì)錄。

業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高的同時(shí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。興業(yè)證券在《2021年快遞行業(yè)趨勢(shì)研判》報(bào)告中指出，快遞行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)由激烈到失控，疫情是外因，根本原因還是電商快遞網(wǎng)絡(luò)“同質(zhì)化+流量分布極不平衡”，快遞已經(jīng)隨著電商巨頭的競(jìng)爭(zhēng)分出明顯陣營(yíng)。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，極兔速遞承載著拼多多的戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備任務(wù)，是個(gè)不容忽視的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。就在近期，極兔速遞完成18億美元新一輪融資，由博裕資本領(lǐng)投5.8億美元，紅杉資本和高瓴同時(shí)跟投，投后估值78億美元(約合人民幣510億元)。

資本的入局原本給了極兔速遞極大的發(fā)展籌碼，但目前來(lái)看，極兔卻在市場(chǎng)和政策方面屢屢碰壁。一位不愿具名的快遞業(yè)內(nèi)人士接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，這筆融資，或?qū)⒅粔驑O兔燒兩年，“快遞行業(yè)里每家都是百億級(jí)重金砸出來(lái)的，極兔這輪融到的錢(qián)，算到每天的運(yùn)營(yíng)成本上，也就夠他玩一兩年，能否熬到上市還是未知之?dāng)?shù)。”

該人士分析，極兔目前在部分區(qū)域市場(chǎng)無(wú)法使用低價(jià)傾銷(xiāo)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，同時(shí)由于其服務(wù)質(zhì)量、快件時(shí)效性等制約，在漲價(jià)后已遭部分商家棄用，如果不能快速拿出有效的措施，將會(huì)面臨丟失市場(chǎng)份額的可能。“極兔速遞需要思考如何改變低價(jià)廝殺的策略，花好每一分錢(qián)。”該人士表示。

對(duì)于資本的進(jìn)入，有業(yè)內(nèi)人士表示，希望資本進(jìn)入快遞業(yè)后，致力于對(duì)行業(yè)進(jìn)行改造升級(jí)，

提升中國(guó)快遞行業(yè)的整體服務(wù)水平，而不是相互廝殺，丟下一地雞毛，在占領(lǐng)市場(chǎng)后，再來(lái)薅羊毛。行業(yè)需要競(jìng)爭(zhēng)，但需要的是技術(shù)和效率的競(jìng)爭(zhēng)，而不是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

國(guó)內(nèi)快遞業(yè)專(zhuān)家趙小敏認(rèn)為，今年應(yīng)該是電商快遞故事很多的一年，同時(shí)也可能是網(wǎng)絡(luò)渠道波動(dòng)率比較大的一年，會(huì)加速快遞行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)2.0的到來(lái)。對(duì)于電商快遞行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要穩(wěn)住基本盤(pán)，更加注重網(wǎng)絡(luò)渠道的穩(wěn)定性，要有更多的資源結(jié)盟，這樣才能抵擋住價(jià)格戰(zhàn)。同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)上市的快遞公司來(lái)講，要利用資本市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。

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