據(jù)國家郵政局網(wǎng)站，2021 年 5 月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過"12305"郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴 13941 件，環(huán)比下降 23.6%，同比增長 35.7%。
申訴中涉及郵政服務問題的 486 件，占總申訴量的 3.5%，環(huán)比下降 0.6%，同比增長 50.9%;涉及快遞服務問題的 13455 件，占總申訴量的 96.5%，環(huán)比下降 24.3%，同比增長 35.2%。
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