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國(guó)家郵政局近日發(fā)布《2021年6月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，6月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為390.0，同比提高7.1%，行業(yè)整體呈現(xiàn)穩(wěn)中向好、穩(wěn)中提質(zhì)的特征，基礎(chǔ)性戰(zhàn)略性先導(dǎo)性作用凸顯，對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)的支撐和賦能力度進(jìn)一步增強(qiáng)。

據(jù)介紹，上半年，中國(guó)快遞市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)四大特點(diǎn)。一是較大規(guī)模下保持高速增長(zhǎng)。二是區(qū)域、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)更加均衡。三是異地、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。四是綠色發(fā)展政策體系逐步完善，成效顯著。

國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心業(yè)務(wù)研究三部副主任王岳含表示，行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)快速增長(zhǎng)，得益于若干因素推動(dòng)：一是寄遞網(wǎng)絡(luò)由下鄉(xiāng)向進(jìn)村邁進(jìn)。二是寄遞服務(wù)由傳統(tǒng)電商向全領(lǐng)域拓展。三是生鮮服務(wù)方案優(yōu)化升級(jí)。四是跨境服務(wù)能力明顯增強(qiáng)。

然而，筆者認(rèn)為，盡管快遞業(yè)正飛速發(fā)展，下半年，消費(fèi)需求仍趨旺盛，供給能力不斷增強(qiáng)，行業(yè)環(huán)境日趨向好，行業(yè)完全有能力完成年初設(shè)定的快遞業(yè)務(wù)量955億件的目標(biāo)，但只看眼前快速增長(zhǎng)還不夠，也并非高枕無(wú)憂(yōu)了。

因?yàn)?，從宏觀(guān)講，業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)并不是行業(yè)發(fā)展的最主要目標(biāo)，如何促進(jìn)市場(chǎng)公平繁榮，如何實(shí)現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、速度、效益、安全相統(tǒng)一，將成為行業(yè)的努力方向。

從微觀(guān)講，快遞服務(wù)在用戶(hù)投訴問(wèn)題中的占比仍較高。常見(jiàn)問(wèn)題主要涉及快遞服務(wù)不到家，明明支付了郵費(fèi)，快遞本應(yīng)送貨上門(mén)，但現(xiàn)在快遞員直接將快遞扔到門(mén)口或者是代收點(diǎn)，拒絕送貨上門(mén)的現(xiàn)象仍有發(fā)生;送貨不及時(shí)，先簽收再驗(yàn)貨，快遞損壞，亂收費(fèi)加之信息泄露等，也受到消費(fèi)者詬病。顯然，提升快遞服務(wù)質(zhì)量，已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及市場(chǎng)關(guān)注的重點(diǎn)，更是快遞業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。

有鑒于此，郵政管理部門(mén)需要加強(qiáng)督導(dǎo)力度，引導(dǎo)各品牌快遞企業(yè)監(jiān)管到位，穩(wěn)步提升快遞服務(wù)水平。對(duì)于快遞市場(chǎng)出現(xiàn)的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為，一定要高度重視，多方協(xié)同，高效處理，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

如果消費(fèi)者在接收快遞中遇到損害自身權(quán)益的問(wèn)題，應(yīng)首先找相關(guān)的快遞員協(xié)商，協(xié)商無(wú)果可向快遞企業(yè)或有關(guān)部門(mén)投訴。

唯此，我國(guó)快遞業(yè)才能真正漸行漸遠(yuǎn)，才能真正增加民眾福祉，才能真正促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

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