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8月27日消息，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于7月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。

2021年7月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴25569件，環(huán)比增長(zhǎng)31.1%，同比增長(zhǎng)46.4%。

申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的591件，占總申訴量的2.3%，環(huán)比增長(zhǎng)2.8%，同比下降28.2%。

郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、郵件延誤和郵件丟失短少，分別占申訴總量的42.5%、25.9%和16.8%。其中，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是郵件延誤問(wèn)題，同比增長(zhǎng)明顯的是郵件丟失短少和投遞服務(wù)問(wèn)題。

用戶對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴24978件，環(huán)比增長(zhǎng)32.0%，同比增長(zhǎng)50.1%。

快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的29.4%、24.6%和19%。其中，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件損毀問(wèn)題，同比增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少問(wèn)題。

快件損毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。

用戶對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴2659件，環(huán)比增長(zhǎng)39.5%，同比增長(zhǎng)100.2%?？爝f服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、快件延誤和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的33.6%、27.5%和22.1%，環(huán)比同比均增長(zhǎng)明顯。

全國(guó)快遞企業(yè)申訴率(百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量)平均為2.61，有效申訴率平均為0.28。國(guó)家郵政局列出的主要20家快遞企業(yè)申訴情況統(tǒng)計(jì)表顯示，UPS、德邦快遞、FedEx申訴率位居前三。

20家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為95.43，該指數(shù)是對(duì)企業(yè)申訴處理工作質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)，高于平均數(shù)的快遞企業(yè)有12家，低于平均數(shù)的有8家，這8家企業(yè)包括優(yōu)速、順豐速運(yùn)、遞四方、圓通速遞、百世快遞、申通快遞、FedEx、跨越速運(yùn)。

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