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近期，浙江省消保委發(fā)文指出，有消費(fèi)者反映，在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元。

購買該項增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費(fèi)者認(rèn)為順豐提供該項增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。

順豐公司官方網(wǎng)站“增值服務(wù)”版塊中對“簽收確認(rèn)”服務(wù)介紹如下：“‘簽收確認(rèn)’是指快件簽收時，需確認(rèn)收方客戶信息或要求收方客戶當(dāng)面簽收的一項增值服務(wù)，可在收方與寄方起糾紛時，為客戶提供簽收憑證。

據(jù)北京青年報報道，順豐方面對此回應(yīng)稱，這種增值服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，在常規(guī)交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時，順豐能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務(wù)，以確?？旒杉姆娇蛻糁付ǖ氖辗胶炇?，避免快件錯投或妥投后的交易糾紛。

這一增值服務(wù)也是目前快遞行業(yè)中的通行做法，用戶是否選擇該服務(wù)，對快件正常投遞沒有影響。

據(jù)國務(wù)院頒布并于2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。”

浙江省消保委認(rèn)為，條例中的驗收應(yīng)當(dāng)包括對物品的當(dāng)面驗視和簽收，順豐速運(yùn)推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，實(shí)則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。

順豐速運(yùn)擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益;順豐速運(yùn)推出此項增值服務(wù)，容易使得消費(fèi)者誤以為如不勾選此服務(wù)項目，則順豐速運(yùn)可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人明確，所有寄遞企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定提供并優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度。

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