針對“簽收確認”收費增值服務引發(fā)的爭議，9月23日，順豐集團發(fā)布《關于“簽收確認”服務整改的聲明》稱，充分尊重并接受消費者和浙江省消保委的意見，擬于9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認”增值服務產(chǎn)品正式下架，將進一步研究消費者個性化需求，探索提供更多精細化服務。
此前，浙江省消保委發(fā)文稱，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元，購買該項增值服務后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。
根據(jù)順豐官方的介紹，“簽收確認”是指快件簽收時，需確認收方客戶信息或要求收方客戶當面簽收的一項增值服務，可在收方與寄方起糾紛時，為客戶提供簽收憑證。具體方式如下：其一，中國內(nèi)地互寄，順豐通過微信或手機短信推送收方客戶6位簽收碼，派件環(huán)節(jié)需收方客戶出示簽收碼核對身份信息;其二，中國內(nèi)地寄往美國，順豐進行派送時需要收方簽收確認，寄方可以查詢簽收證明圖片。
順豐相關工作人員告訴南都記者，“這個是寄方要求的時候才會使用，比如寄一些高價值的東西，作為簽收的憑據(jù)，有些客戶寄文件等也會使用。”據(jù)介紹，該服務的收費標準為，中國內(nèi)地互寄1元/票;中國內(nèi)地寄往美國CNY19元/件。月結、散單均適用。
《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”
浙江省消保委認為，條例中的驗收應當包括對物品的當面驗視和簽收，順豐速運推出的“簽收確認”增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益;順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。
順豐方面表示，對浙江省消保委通報的”簽收確認”增值服務相關問題高度重視，第一時間展開自查，落實整改。擬于9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認”增值服務產(chǎn)品正式下架。將探索提供更多精細化服務，同時也會加強對新上線服務產(chǎn)品的名稱、內(nèi)容的說明和提示，避免引起用戶誤解。
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