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每年雙十一，在大展身手秒殺囤貨的同時(shí)，不少尾款人也面臨著收貨的煩惱。“很多快遞員直接把包裹放在快遞柜或者驛站，送貨上門(mén)成了空話，遇到洗衣機(jī)、書(shū)柜、沙發(fā)等大件快遞的派送、安裝或商品損毀的情況更麻煩。”網(wǎng)購(gòu)達(dá)人王小姐去年雙十一就有過(guò)“剁手一時(shí)爽，收貨兩行淚”的經(jīng)歷。而今年，為了破解尾款人面臨的大件快遞收貨難點(diǎn)，德邦快遞重點(diǎn)出擊末端交付環(huán)節(jié)，助力提升消費(fèi)者最后一環(huán)的購(gòu)物體驗(yàn)。

“躺平”收貨，讓包裹門(mén)到門(mén)手遞手

送貨上門(mén)、當(dāng)面驗(yàn)收是快遞這種運(yùn)輸方式在電商時(shí)代的應(yīng)有之義，可許多快遞企業(yè)只看到了“快”，卻忽略了“門(mén)到門(mén)、手遞手”這個(gè)重要核心，給消費(fèi)者造成了巨大困擾。“但凡是個(gè)稍微大點(diǎn)的的東西，我還要走到幾百米外的快遞柜去取，還不如干脆退貨!”王小姐吐槽說(shuō)。

對(duì)此，德邦快遞一直堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為核心，上至60kg免費(fèi)上樓。“我們不但小件能上樓，大件也能上樓，同時(shí)還要求快遞員每票貨配送之前都必須和客戶預(yù)約好時(shí)間。” 德邦快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣表示。

送前預(yù)約、送貨上樓、親手交付，在德邦快遞高品質(zhì)末端服務(wù)的加持下，剁手黨離躺平收貨更近了一步。

送裝一體，購(gòu)物體驗(yàn)再升級(jí)

除了購(gòu)買(mǎi)心儀的服飾美妝、珠寶首飾等小件物品，很多消費(fèi)者還會(huì)趁著雙十一優(yōu)惠添置大件家具家電。這時(shí)，送貨上門(mén)和驗(yàn)收安裝就成了商家和消費(fèi)者共同關(guān)心的問(wèn)題。

德邦快遞深入挖掘客戶需求，通過(guò)整合優(yōu)質(zhì)資源，加大末端服務(wù)投入，提供物流、配送安裝一體化、維修、倉(cāng)儲(chǔ)、跟蹤及評(píng)價(jià)服務(wù)，不斷刷新末端服務(wù)質(zhì)量，在一定程度上有效優(yōu)化了消費(fèi)者的終端購(gòu)物體驗(yàn)，更提升了消費(fèi)者對(duì)家具家電品牌的好感度。

例如在電動(dòng)車(chē)客戶的終端派送中，德邦快遞就針對(duì)一些消費(fèi)者不會(huì)安裝的尷尬，提供電動(dòng)車(chē)簡(jiǎn)易安裝服務(wù)?？爝f小哥“配送+安裝”一條龍服務(wù)既方便了買(mǎi)家，讓他們收到貨就可以直接騎上車(chē)，也幫賣(mài)家緩解了部分售后壓力，大大提升了店鋪銷(xiāo)量。此外，在電視機(jī)等家電領(lǐng)域，德邦快遞還與華為達(dá)成“配送+通電驗(yàn)機(jī)”一條龍合作，在將華為大屏送貨上門(mén)后，德邦快遞小哥會(huì)提供通電驗(yàn)機(jī)服務(wù)，確保功能完好再由客戶進(jìn)行簽收。

科技賦能，貨物安全有保障

除了送貨上樓、產(chǎn)品送裝服務(wù)外，貨物安全問(wèn)題也是剁手黨關(guān)心的焦點(diǎn)。對(duì)此，德邦快遞啟用華為云智能視頻分析服務(wù)，通過(guò)AI防暴力分揀系統(tǒng)對(duì)監(jiān)控視頻進(jìn)行實(shí)時(shí)行為分析，自動(dòng)識(shí)別揀貨員在揀貨過(guò)程中出現(xiàn)的扔、拋、推倒、用力踢等暴力分揀違規(guī)行為，讓貨物安全更有保障。

此外，為了降低貨物破損情況，德邦快遞在貨物包裝上也持續(xù)輸出定制化行業(yè)包裝方案。如根據(jù)酒瓶定制貼合度較高的包裝配以EPS泡沫卡托，有效提升減震緩沖效果;根據(jù)煙臺(tái)櫻桃、西安獼猴桃、贛南臍橙等農(nóng)產(chǎn)品的不同特性和形狀，定制不同規(guī)格的內(nèi)外包裝和保鮮盒、保鮮袋，不同包裝盒還有透氣孔;為東山海鮮專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了白底海鮮禮盒，使用冰袋降溫、加厚泡沫箱抗壓等方式，在提升美觀度的同時(shí)保障運(yùn)輸安全，為消費(fèi)者送上新鮮美味。

而在實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)末端交付的過(guò)程中，快遞小哥扮演的角色更是重中之重。因此，今年雙十一，德邦快遞更是采取了增加補(bǔ)貼保障快遞員收入、設(shè)置24小時(shí)能量補(bǔ)給站、慰問(wèn)員工家屬等措施，為小哥們鼓勁打氣，讓高品質(zhì)服務(wù)不掉線。

從送貨上樓、送裝服務(wù)，到安全包裝、科技保障，再到員工關(guān)懷、人力支持，今年德邦快遞以多方面舉措為抓手，高效守護(hù)消費(fèi)者雙十一收貨體驗(yàn)，讓尾款人們省錢(qián)的同時(shí)，更能省心省力。