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新一輪的雙十一狂歡激戰(zhàn)正酣,近日,抖音上卻圍繞#那些年你為網(wǎng)購大件吃過的苦#掀起了一波吐槽熱浪。抖友們紛紛表示:“別買大件,買就是身心俱疲”、“不住電梯房的人,不配網(wǎng)購大件”……對(duì)此,作為大件快遞領(lǐng)軍企業(yè)的德邦快遞豈會(huì)袖手旁觀?這個(gè)雙十一,德邦快遞就針對(duì)網(wǎng)購大件快遞難題,從攬收到派送妙招頻出,助力全民“暢買雙十一,大件任我行”。

大件快遞收貨難:剁手黨心中永遠(yuǎn)的痛

要論大件快遞收貨有多難,不少有過相關(guān)經(jīng)歷的人都有一肚子的話想說。在#那些年你為網(wǎng)購大件吃過的苦#的話題下,大家紛紛親身上陣,一吐為快。

寶媽@倆寶日常表示,往年給孩子買的大件兒童用品基本都得自己下去搬;作為一名羊駝“飼養(yǎng)員”的@神獸冰棍,則記錄了一次自己費(fèi)勁九牛二虎之力取大件快遞的經(jīng)過;健身達(dá)人@健身小偉更是心酸地回憶了去年買的大件快遞被放在樓下,自己一個(gè)人搬上六樓后直接“躺尸”兩天的經(jīng)歷。而除了需要自己取貨,有些家居家電存在的安裝難問題也讓眾多手殘黨頭疼不已,有抖友就分享了去年雙十一給家里添的新家具,因?yàn)椴粫?huì)安裝能看不能用的尷尬。

大件快遞難引起的熱議,充分說明了這一問題已經(jīng)屢見不鮮。而最后100米的快遞服務(wù)缺失,不僅影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn),對(duì)中小型大件商家來說,也往往導(dǎo)致被差評(píng)、退單、退貨,對(duì)品牌信譽(yù)造成了不良影響。破解大件難題,已經(jīng)刻不容緩。

以客戶體驗(yàn)為中心,德邦快遞雙管齊下出招破題

在大件快遞領(lǐng)域,德邦快遞早已深耕多年,并致力于消除“大件歧視”,為消費(fèi)者和中小商家的大件交易“保駕護(hù)航”。這個(gè)雙十一,德邦快遞也一直在行動(dòng)。

因?yàn)樯钪┒私桓兜膬?yōu)劣直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)的好壞,因此,德邦快遞堅(jiān)持上至60kg免費(fèi)上樓、送前預(yù)約和親手交付,來提高末端配送服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),針對(duì)消費(fèi)者選購家電家具后希望送貨上樓并同步安裝的訴求,德邦快遞也持續(xù)優(yōu)化“配送+安裝”服務(wù),實(shí)現(xiàn)了“快遞員負(fù)責(zé)送貨上門,安裝師傅負(fù)責(zé)到家安裝”。

不僅如此,德邦快遞還有到齊配送的服務(wù),可根據(jù)客戶需求,通過快遞員PDA系統(tǒng)提示同一位客戶是否貨物全部到齊,再進(jìn)行“全套配送”,這樣既提高了配送效率,也方便客戶集中統(tǒng)一安裝。

而在面向中小型大件商家的攬收環(huán)節(jié),德邦快遞也在持續(xù)完善服務(wù)質(zhì)量,不斷發(fā)揮大件行家的優(yōu)勢,提前儲(chǔ)備充足人手,對(duì)于很多難發(fā)貨、容易被拒收的大件商品積極攬收,有效保障了商家發(fā)貨的及時(shí)性。這對(duì)雙十一期間訂單量暴增的商家們來說,不啻于“雪中送炭”。

此外,高破損率也是雙十一過后容易產(chǎn)生“退貨潮”的一個(gè)原因。相比小件快遞,大件快遞的破損在很大程度上是源于包裝問題。為此,德邦快遞專門成立了包裝研究部門,針對(duì)家具家電、生鮮農(nóng)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等推出各種定制化包裝服務(wù),大幅降低快遞運(yùn)輸過程中可能發(fā)生的磨損風(fēng)險(xiǎn),全面保障貨物安全高效運(yùn)輸。

這個(gè)雙十一,德邦快遞多管齊下,幫助消費(fèi)者克服“為網(wǎng)購大件吃過的苦”。從前端攬收到末端派送,再到附加安裝,德邦快遞始終將客戶體驗(yàn)放在首位,堅(jiān)持用大件快遞專業(yè)解決方案守護(hù)每一位商家和消費(fèi)者的托付和期待。