這個11月因雙十一購物狂歡節(jié)而顯得不平凡。雙十一早已不只是消費者的購物狂歡，更是商家品牌各顯神通的營銷狂歡，作為“雙十一”重要保障力量的快遞企業(yè)也不例外。其中，德邦快遞立足雙十一消費者大件快遞收貨難的痛點需求，圍繞互動營銷與業(yè)務場景營銷，打造出了屬于品牌自身的場景與熱度。
制造熱點，社交媒體聚力發(fā)酵
雙十一狂歡作為中國電商行業(yè)的年度盛事，網(wǎng)絡自然是其主要陣地。對于任何想要分一杯羹的品牌來說，網(wǎng)絡社交平臺都是不可忽視的戰(zhàn)略重地。回顧此次德邦快遞的雙十一營銷，我們同樣可以看到其在社交平臺的諸多周密布局。
活動伊始，德邦快遞抓住大件收貨難的痛點，在面向全年齡的短視頻平臺抖音上發(fā)起#那些年你為網(wǎng)購大件吃過的苦#話題，引發(fā)廣大抖友共鳴。同時，德邦快遞相繼聯(lián)動寶媽類、寵物類、家居類、運動類KOL齊發(fā)聲，細數(shù)大件收貨難題，將討論推上新熱度，經(jīng)網(wǎng)絡廣泛傳播后發(fā)酵為熱點話題。此時，德邦快遞通過大件科普長圖和三條快遞員抖音視頻發(fā)聲回應“大件有難題找德邦快遞”，干凈利落、一錘定音，在消費者心中留下“大件快遞=德邦快遞”的深刻印象。由此，德邦快遞作為大件快遞行家的形象得到了廣泛傳播，德邦快遞“以客戶為中心”的服務理念也讓眾多網(wǎng)購達人津津樂道。
服務測評，傳遞客戶真實體驗
參與式互動營銷之外，德邦快遞又發(fā)起了體驗式互動營銷，在小紅書、抖音等聚集“種草”達人的頭部社交媒體平臺上，邀請寶媽類、寵物類KOL德邦快遞的服務進行測評，傳遞客戶對德邦快遞包裹安全性、高效性的真實體驗，同時激發(fā)KOL粉絲的分享欲望并隨之進行曬圈分享、二次傳播，聚力合圍，不僅狠狠賺了一波期待值，同時也提升了品牌的影響力，牢牢鎖住大件快遞消費群體的目光。在測評過程中，德邦快遞送前預約、60kg以內(nèi)免費送上樓、“送裝一體”、“全套配送”等高品質(zhì)末端服務在一眾KOL粉絲中引起了熱烈反響，他們紛紛點贊“德邦小哥好樣的”!
互動營銷看似簡單，實則是高價值的利益抓手、簡短有力的內(nèi)容抓手的有效結(jié)合。通過打造熱點話題與發(fā)起開箱測評，德邦快遞在網(wǎng)絡上吸引到大范圍的互動參與，為之后的雙十一營銷打下了堅實基礎。
現(xiàn)場直擊，全面彰顯企業(yè)實力
在刷足一波存在感后，德邦快遞重新將目光聚焦在業(yè)務場景營銷上。說得好不如做得好，而業(yè)務場景營銷最適合全面彰顯企業(yè)的硬實力。
首先，德邦快遞以“暢買雙十一，大件任我行”為主題，發(fā)布了一支超燃的備戰(zhàn)視頻，充分展現(xiàn)了前后方員工摩拳擦掌、斗志昂揚的精神風貌。在一線為雙十一戰(zhàn)斗時，德邦快遞及時與大眾分享11月1日和11月11日的首單戰(zhàn)報，用實力說話，給雙十一營銷“大件快遞發(fā)德邦”奠定安全可靠的基調(diào)。期間，邀請各地權(quán)威媒體到德邦快遞全國工作現(xiàn)場進行探訪報道，近距離感受收轉(zhuǎn)運派各環(huán)節(jié)保障，以多形式多角度的業(yè)務內(nèi)容場景，進一步加強消費者感知度，提升品牌形象。
此外，德邦快遞還邀請權(quán)威媒體拍攝各鏈條快遞員的工作內(nèi)容場景，配合快遞員旁白，將德邦快遞小哥不畏辛苦、認真履責、熱情服務的一面展現(xiàn)得淋漓盡致，以生活化的方式讓消費者產(chǎn)生情感連接，傳達企業(yè)文化內(nèi)涵。
通過這些業(yè)務場景營銷，德邦快遞展現(xiàn)了企業(yè)在科技應用、中轉(zhuǎn)運輸、專業(yè)包裝、人員儲備等方面的實力，讓消費者看到了高效安全的全作業(yè)流程，看到了高品質(zhì)服務背后的保障力量。
回顧此次德邦快遞雙十一營銷，我們不難看出緊抓痛點的概念立意、精準契合的平臺滲透、真誠樸實的業(yè)務場景傳遞所構(gòu)成的成功聯(lián)動。這不僅讓德邦快遞在這場雙十一營銷大戰(zhàn)中贏得了消費者的關(guān)注，還加深了大眾對“大件快遞發(fā)德邦”的認知。
作者：物通
