12月3日、5日，國家郵政局局長馬軍勝，副局長戴應軍、陳凱接連與快遞企業(yè)、郵政企業(yè)主要負責人召開座談會，暢談發(fā)展、剖析問題、探討路徑。
在中國郵政集團有限公司，馬軍勝、戴應軍和陳凱一行與郵政集團董事長劉愛力、總經(jīng)理張金良進行座談，鼓勵中國郵政鞏固發(fā)展普遍服務、做強做大寄遞主業(yè)。
在國家郵政局辦公樓里，馬軍勝、陳凱與電話那頭的順豐控股董事長王衛(wèi)、中通快遞董事長賴梅松、圓通速遞董事長喻渭蛟、韻達股份董事長聶騰云、申通快遞總裁王文彬、極兔速遞執(zhí)行總裁樊蘇洲等6位企業(yè)家座談，鼓勵他們堅持穩(wěn)中求進總基調，推動快遞業(yè)高質量發(fā)展。
郵政快遞業(yè)如何實現(xiàn)高質量發(fā)展?
“堅持穩(wěn)中求進、進中求優(yōu)，在保持行業(yè)穩(wěn)定運行的基礎上，更加注重發(fā)展質效、更加注重結構優(yōu)化、更加注重補短板強弱項”成為大家的共識。
發(fā)展要高質量
“今年以來，郵政集團以高質量發(fā)展為主題加快轉型升級，深化改革創(chuàng)新，保持了健康持續(xù)發(fā)展。”劉愛力說，“下一步，郵政集團將進一步提升管理質量，實現(xiàn)高質量發(fā)展。”
馬軍勝表示：“要堅定不移鞏固發(fā)展郵政普遍服務，堅定不移做強做優(yōu)郵政寄遞主業(yè)，在履行義務、優(yōu)化結構、暢通循環(huán)、穩(wěn)定增長中更好發(fā)揮郵政企業(yè)的引領作用。”
“我們明年最主要的目標就是可持續(xù)健康發(fā)展。”王衛(wèi)說，壓低價格拓展業(yè)務不符合企業(yè)長遠利益，也不符合行業(yè)高質量發(fā)展要求。“未來重點要擠水分。”
“水分是什么?是虛假收入還是虛假成本?”馬軍勝問。
“主要是成本方面，源自管理不足和協(xié)同不夠。”王衛(wèi)說，過去快遞、快運等各個部門追求規(guī)模和速度增長，各自為政，沒有實現(xiàn)資源協(xié)同共享。明年，順豐會整合人力、運力、中轉場、IT，以及嘉里物流等資源，推動共建共享，提升發(fā)展質量。
賴梅松說，高質量發(fā)展就要不斷提高服務水平，積極推動服務分層、產(chǎn)品分類。要用科技的力量提升末端管理水平，例如拓展四段碼實現(xiàn)到港件前置分揀。
“這很好，我們通常是將快件分揀到網(wǎng)點，再由網(wǎng)點分揀到人，現(xiàn)在是分到一輛汽車，讓這輛汽車直接運到對應道段，交給快遞員，這能大大緩解末端網(wǎng)點壓力。”馬軍勝說。
喻渭蛟表示，圓通將積極部署數(shù)字化管理，著力打造“非直營的直營體系”，即體制是加盟制，機制爭創(chuàng)“直營制”，管理要達到直營水平。
“如果能夠做到這樣，就解決了‘加而不盟，連而不鎖’的難題。”馬軍勝說，體制不變、機制先行。但還要克服不少困難，如財務管理、利益分配等要厘清。
“未來重點工作是整合極兔和百世兩張網(wǎng)，在此基礎上推動價格合理回歸。”樊蘇洲說。
王文彬則將申通明年發(fā)展?jié)饪s為3個關鍵詞：聚焦經(jīng)營、服務賦能和有質量的單量，“練好內(nèi)功”，給消費者提供更好的服務，給自身帶來更好的發(fā)展空間。
“練好內(nèi)功，辦好自己的事!”馬軍勝表示肯定。隨著快件量基數(shù)的擴大，快遞業(yè)務量增速有可能會放緩，希望各企業(yè)棄低價競爭思維，將注意力聚焦到提高服務質量和客戶體驗上來，為經(jīng)濟社會發(fā)展作出積極貢獻。
關愛要看長效
在關愛快遞小哥方面，韻達成立了快遞小哥權益工作推進落實專項小組，開通快遞小哥服務專線，提高派費標準、梳理考核項目，成立客戶惡意投訴專項小組。通過科技研發(fā)和改善環(huán)境，完善末端服務生態(tài)，讓小哥感受到科技帶來的便利。
“派費調整政策是否已經(jīng)落地?派費直連后如何解決網(wǎng)點權益方面的問題?”加強快遞小哥權益保障、維護末端網(wǎng)絡穩(wěn)定，是馬軍勝最為關注的問題之一。
對此，聶騰云表示，小哥的派費上調已經(jīng)落實到位。派費直連快遞小哥后，給網(wǎng)點的費用也會相應增加，并對其設施進行賦能，對網(wǎng)點進行扶持。
“做強做大企業(yè)，要把相關的利潤來源回歸到共同富裕。”王衛(wèi)說，要不斷提高小哥薪酬、加大社保投入、增加培訓機會、拓寬晉升空間。
賴梅松表示，相比2020年，中通對一線小哥的管控考核項目已經(jīng)優(yōu)化了約1/3。在此基礎上，中通還推出了“小哥寶”，由總部出資，未來實現(xiàn)對快遞小哥意外傷害保險全覆蓋。同時，搭建快遞小哥成長體系，規(guī)劃快遞小哥成長路徑，激發(fā)其內(nèi)生動力，從加入中通，到信任中通，再到熱愛中通。
申通同樣將處罰類目減少30%以上。王文彬說，明年將繼續(xù)優(yōu)化考核體系，不斷推動快遞生態(tài)圈健康發(fā)展。
出海要靠抱團
“國內(nèi)是發(fā)展的基礎，但還要放眼于天下。”王衛(wèi)說，順豐的國內(nèi)網(wǎng)絡不斷健全，今后將借助嘉里物流網(wǎng)絡，更好地拓展國際業(yè)務。他認為，企業(yè)要做強做大，就要不斷拓展市場，將更優(yōu)質的國際客戶掌握在自己手中。“現(xiàn)在問題的關鍵是怎么走出去?是抱團出海，還是單兵出擊?我認為應該是攜手走出去。”
王衛(wèi)的觀點得到了喻渭蛟的認同。圓通近年來不斷加快出海，碰到了很多困難，也摸索了不少經(jīng)驗，希望各家企業(yè)形成良性的競合關系，能夠抱團出海。也希望能夠得到相關部門的支持，不僅是幾家快遞企業(yè)聯(lián)合出海，更能推動中國的企業(yè)出海。
聶騰云表示，韻達國際在全球進一步拓展，目前在全球200余個城市開通了快遞服務，可為客戶提供跨境的進口、出口、海外倉儲、個性化定制、清關等服務，滿足各類客戶需求。
馬軍勝指出，快遞業(yè)要抓住RCEP機遇穩(wěn)步出海，不斷摸索出海新路徑。他強調，郵政管理部門要進一步優(yōu)化管理和服務，在服務市場主體、促進行業(yè)有序發(fā)展上下功夫，推動快遞企業(yè)更好服務千城百業(yè)和百姓民生，更好促進流通方式轉型，更好服務經(jīng)濟暢通循環(huán)。
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