電子商務的飛速發(fā)展，導致快遞包裹量“突飛猛進”。而快遞人員少、業(yè)務量大、小區(qū)老舊以及區(qū)域限制等也成為影響快遞員送貨上門的客觀因素。不可置否，送貨上門已逐漸成為行業(yè)痛點。
如何才能破解這個行業(yè)難題，讓用戶感受到快遞員的真情服務呢?就在前不久，德邦快遞長沙芙蓉區(qū)電腦城營業(yè)部的快遞員劉軍就用自己的一個真情舉動，贏得了用戶的信賴和認可。
舉手之勞 德邦快遞小哥主動送貨上門爬八樓獲稱贊
11月25日中午，德邦快遞長沙芙蓉區(qū)電腦城營業(yè)部快遞小哥劉軍在派送快遞的時候了解到，快遞收件人謝女士并不在家，家里只有老人。“因為她這個快遞沒有寫具體的樓層，也沒有注明送貨上門，我也是在打電話的過程中才知道她家住在8樓，沒有電梯。”劉軍說。
由于謝女士的貨物是兩個行李箱，重達40-50公斤，當時考慮到老年人不方便拿，劉軍就主動提出送貨上樓，分兩次將行李箱搬上8樓，送至謝女士家人手中。謝女士在得知劉軍的這一舉動之后，特意打電話進行了感謝：“謝謝你，你可真是幫我了我的大忙!”
對此，劉軍則謙遜道：“舉手之勞而已，不用謝。我們德邦快遞的服務理念就是以客戶為中心。更何況老人家在家里，這么重的快遞也不方便拿，我只是做了我應該做的事而已。”
而在采訪的過程中，我們了解到雖然劉軍剛入職德邦快遞才兩三個月，但是他憑借著優(yōu)質的服務、吃苦耐勞的精神，已經(jīng)獲得了德邦快遞“服務之星”的稱號。在談話中劉軍還表示德邦快遞這個大家庭讓他倍感溫暖：“在這里工作還蠻開心的，同事之間相互幫助，公司的服務理念也讓我們感覺到自己很有‘價值’。”
深耕大件快遞服務 德邦快遞用服務破解送貨上門難題
在大件快遞領域深耕多年的德邦快遞深知，末端交付服務的優(yōu)劣直接關系到客戶體驗的好壞。為此，德邦快遞也一直在不斷努力，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
在末端交付服務環(huán)節(jié)，德邦快遞從滿足客戶需求出發(fā)，一直堅持上至60kg免費上樓、送前預約和親手交付的服務模式，提高末端配送服務質量，并不斷規(guī)范和嚴格要求服務流程，確保高品質末端服務不打折，保證客戶的滿意度。同時，針對不同行業(yè)的客戶需求和痛點，德邦快遞還提供定制化末端服務。如針對家具家居行業(yè)，德邦快遞推出了“送裝一體”、“送裝分離”的服務模式，實現(xiàn)了家具輕松上樓，專人安裝，成功提高了用戶購物體驗。
當然在實現(xiàn)高品質末端交付的過程中，快遞員們也扮演著十分重要的角色。德邦快遞認為有責任心和使命感的快遞員是提升服務質量的關鍵。為此，德邦快遞建立了完善的激勵機制，比如評選“服務之星”“金星快遞員”等稱號、設立“金磚獎”等等，充分發(fā)揮每一位快遞員的主觀能動性。并且德邦快遞也積極為快遞員們打造全方位的人員基礎保障體系，讓他們擁有更好的工作體驗。如今年雙十一，德邦快遞就采取了增加補貼保障快遞員收入、在營業(yè)部和中轉場設立24小時能量補給站、慰問員工家屬等措施，為快遞員們鼓勁打氣，讓高品質服務持續(xù)在線。
不管刮風下雨，還是遇到其他困難，德邦快遞員們總是盡自己最大的努力將快遞親自送到客戶手中。也正是因為德邦快遞的這種細致、貼心的服務，使得劉軍口中的“舉手之勞”成為公司的一種常態(tài)。而德邦快遞中還有著很多像劉軍這樣的快遞小哥，他們信守承諾，謹遵職業(yè)守則，用自己的實際行動讓客戶在購買產(chǎn)品時“買的放心，收的安心”!
作者：物通
