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2021年是快遞小伙王剛成為順豐快遞員的第7個(gè)年頭。7年前，王剛帶著夢(mèng)想離開(kāi)佳木斯農(nóng)村的家里，來(lái)到哈爾濱成為順豐三合路營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一名收派員，他負(fù)責(zé)該三合路、松海路、松山路等區(qū)域的快遞投送。他喜歡這份工作，盡管風(fēng)里來(lái)雪里去，常為送件在外跑至深夜，但他堅(jiān)持住了。

原本，雙十一就是快遞特別忙的時(shí)候，而今年的雙十一與疫情撞個(gè)滿懷，27個(gè)快遞員的網(wǎng)點(diǎn)，有9個(gè)人按照疫情管控要求居家隔離，而此時(shí)冰雪天氣還來(lái)湊熱鬧，王剛所在的網(wǎng)點(diǎn)異常的忙碌，運(yùn)到公司的快件齊齊的擺成小山，快遞多，壓力大。每個(gè)人每天要派送少則140多件，多則200件，一天一直在跑快遞。他感覺(jué)，此時(shí)的快遞比是他經(jīng)理7年雙十一最多的一年。

為把快遞及時(shí)送到居民手中，每個(gè)值班、派件的快遞小哥都要一大早出門(mén)上班，晚上常常跑到九十點(diǎn)，王剛也一樣。每天早上出門(mén)前吃一碗泡面填飽肚子，到達(dá)公司先測(cè)體溫，接著戴上手套、護(hù)目鏡等裝備，給快遞車、快遞件仔細(xì)消毒，然后裝運(yùn)快遞出發(fā)。如果有客戶事先招呼需要派送的急件，比如口罩、消毒水、手套、額溫槍等防疫物資，或是剛斷奶的小孩急需的奶粉、尿不濕，他會(huì)挑出來(lái)優(yōu)先派送。面對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，客戶的事總是放在第一位，積極響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)的包裝，適合的產(chǎn)品，贏得客戶信賴。

11日晚7點(diǎn)多，王剛片區(qū)的一個(gè)客戶打來(lái)電話詢問(wèn)快件的情況，客戶張阿姨告訴他：托寄物是藥品，家里有個(gè)重病人，很痛苦，急需這個(gè)藥。通過(guò)查詢，快件在機(jī)場(chǎng)卸貨過(guò)程中，按照正常時(shí)效明天中午才能送到到客戶手中，于是王剛禮貌的回電話給客戶告訴她情況，客戶也很理解。掛了電話后，他心想這種藥應(yīng)該是特殊藥品，而且病人能早用一會(huì)就會(huì)早一點(diǎn)減輕痛苦，于是立即拿起電話給攬收點(diǎn)主管打電話匯報(bào)此事，主管及時(shí)協(xié)調(diào)順豐調(diào)度特殊把這個(gè)快件在當(dāng)日晚上10點(diǎn)多特殊運(yùn)輸?shù)酵鮿偸掷铮⒓唇o客戶送了過(guò)去，怕打擾客戶休息，她站在門(mén)口給客戶發(fā)了6條短信，在沒(méi)吃晚飯的情況下在客戶家門(mén)口等了20多分鐘，客戶張阿姨看到短信后打開(kāi)門(mén)，接過(guò)快件后特別激動(dòng)，沒(méi)說(shuō)一句話變熱淚盈眶，激動(dòng)地表示自己沒(méi)想到快遞員還在等著。當(dāng)王剛走出客戶家后，才感覺(jué)到冰雪天氣的哈爾濱還真是冷的刺骨，但是感覺(jué)心里亮堂堂的。回到網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)的兄弟們都在忙，看到王剛撿來(lái)，都不約而同的說(shuō)“剛哥，好樣的”。王剛和我們說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)的每一個(gè)人都是這樣的，遇到特殊個(gè)客戶，有特殊要求的都會(huì)想辦法滿足，畢竟人人都有為難的時(shí)候，我們能夠幫一下就幫一下，是快遞人的責(zé)任，更是快遞人的榮幸。

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