“擔心滯留高速、補給困難、交貨延期、來回隔離……”這些都是疫情之下,不少貨車司機師傅們跑運輸時容易存在的顧慮。
為積極響應國家對于做好貨運物流保通保暢工作的號召,各地紛紛優(yōu)化防疫通行管理措施,精簡物流運輸線路,加強應急物資運輸暢通保障。
與此同時,針對當前貨車司機“人在囧途”的困境,盡最大努力為他們排憂解難,正在成為社會各界的共識。更多的供應鏈企業(yè)也紛紛參與進來,用自己的一份溫情和關懷去溫暖那些在疫情之下勇敢逆行的卡車司機們。在這方面,作為高端中輕卡行業(yè)領導者的歐航歐馬可的一些做法值得我們去借鑒。
據(jù)了解,2019年年底疫情爆發(fā)后,歐航歐馬可在全國重點干線高速公路服務區(qū)建設歐航之家,為歐航歐馬可用戶提供免費就餐服務,讓用戶在貨運途中不再風餐露宿,能夠得到充分休息和保障。目前,歐航歐馬可分布在山東、江蘇、河南、陜西、四川、安徽、廣東、湖北等八個省份的歐航之家已經(jīng)累計為上萬名卡友送去暖心服務,這其中僅2022年受疫情影響用戶就多達1585人。
“歐航之家的服務,對于我們卡車司機來說,真的沒得挑,以后再也不用靠泡面礦泉水跑車了。”暖心、貼心的服務讓歐航之家收獲卡友贊譽的同時也成了他們行車路上最值得信賴的?？扛蹫?。
其實,歐航之家只是歐航歐馬可服務策略由“關懷車向關懷人”轉變的一個縮影。針對疫情下受困的用戶,一貫秉承以用戶為中心的歐航歐馬可人從未停下服務的腳步。
出示駕駛證,下載福田APP就可以免費就餐。利用用戶車輛空閑時間,為車輛提供現(xiàn)場維修服務,幫助用戶節(jié)省時間,降低運營成本,實現(xiàn)價值提升。
不僅如此,歐航歐馬可對保障疫區(qū)民生、醫(yī)療用品運輸運營車輛進站維修,不限保內保外第一時間予以免費修復,為保障抗疫物資的快速、高效運輸提供最堅實的服務后盾。并且對因為疫情管控被封在封控區(qū)、高速上的車輛,歐航歐馬可服務團隊為用戶精心準備了暖心包,幫助其度過難關。
用戶的求助電話,就是歐航歐馬可的“沖鋒號”。從簡單的自熱飯、八寶粥等暖心食物到消毒液、口罩、核酸抗原等疫情防控用品,再到免費停車、休息和滿電的充電寶,疫情隔斷了道路卻并未隔斷歐航歐馬可人對用戶的暖心關懷。在疫情保障關懷的暖心之旅上,歐航歐馬可用細致周到的服務已經(jīng)累計幫助超過300名受疫情影響的卡友。
疾風知勁草。在復雜的疫情形勢之下,歐航歐馬可人勇赴抗疫征途,服務抗疫路上的用戶,這是其“以用戶為中心”,不斷提升用戶服務體驗的堅守,也是心懷國之大者,急難險重面前勇挑重擔的企業(yè)奉獻精神的一種體現(xiàn)。
疫情是塊試金石,它磨礪出了危機面前企業(yè)的底色。在這場戰(zhàn)疫的征途上,歐航歐馬可用不斷躍升的服務為困境中的卡車司機們抒難解困,用自己的實際行動踐行和詮釋著什么才是高端中輕卡行業(yè)領導者的責任與擔當。
積力之所舉,則無不勝也;眾智之所為,則無不成也。在這場戰(zhàn)疫征途上,我們需要更多“歐航歐馬可擔當”匯聚成戰(zhàn)勝疫情的澎湃力量。與時代同頻共振,與家國同生共長,相信在眾多“歐航歐馬可擔當”努力下,我們必將打贏這場疫情阻擊戰(zhàn)。
作者：物通
