近日，《安徽省郵政管理條例(草案)》[以下簡稱《條例(草案)》]提請省人大常委會審議，條例對快遞業(yè)的車輛通行、終端投遞、信息保護等熱點問題進行了規(guī)范。
《條例(草案)》中要求， 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，向社會公布監(jiān)督投訴電話、信箱，接受用戶監(jiān)督。對用戶的舉報和投訴，應(yīng)當及時受理，并自受理之日起十日內(nèi)答復(fù)用戶。用戶對于郵政企業(yè)、快遞企業(yè)處理結(jié)果不滿意的，可以向郵政管理部門進行申訴。郵政管理部門應(yīng)當及時依法處理，自接到申訴之日起三十日內(nèi)做出答復(fù)。
此外，郵政管理部門應(yīng)當建立郵政企業(yè)、快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系，指導第三方評價機構(gòu)定期對有關(guān)企業(yè)的公眾滿意度、時限準時率和用戶申訴率等指標進行調(diào)查評價，并向社會公布調(diào)查評價結(jié)果。
作者：物通網(wǎng)
