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　　電商將網(wǎng)上購(gòu)物這種消費(fèi)行為培養(yǎng)成當(dāng)下不可或缺的一種技能，在網(wǎng)上買(mǎi)衣服、買(mǎi)鞋子、買(mǎi)包包已經(jīng)不是新鮮事兒了，現(xiàn)在流行在網(wǎng)上買(mǎi)水果、買(mǎi)菜、買(mǎi)肉，甚至買(mǎi)雞蛋。除了綜合電商的生鮮頻道、獨(dú)立生鮮電商，國(guó)內(nèi)幾乎所有的超市品牌都開(kāi)辟了**戰(zhàn)場(chǎng)，通過(guò)自建或者第三方，將超市內(nèi)的商品包括生鮮商品送到消費(fèi)者家中。本調(diào)查從購(gòu)買(mǎi)流程、商品豐富度、配送時(shí)間、價(jià)格比較、售后服務(wù)等多方面摸底北京市場(chǎng)上三家主流外資超市沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍，以及三家本土超市物美、京客隆、超市發(fā)在線上渠道的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　沃爾瑪

　　背景：去年5月，沃爾瑪在中國(guó)推出了“速購(gòu)”App，上線初期涵蓋生鮮食品、家居清潔等過(guò)萬(wàn)件商品，并將逐步增加更多門(mén)店在售商品，線上線下價(jià)格一致。部分門(mén)店可以線下提貨，配送由第三方完成。今年3月，沃爾瑪又上線了跨境電商業(yè)務(wù)“跨境e購(gòu)”。“速購(gòu)”隨后改名為“沃爾瑪”，不過(guò)目前業(yè)務(wù)僅局限在深圳、廣州等地，而跨境業(yè)務(wù)則是全國(guó)覆蓋。

　　商品：在北京只能購(gòu)買(mǎi)沃爾瑪App上的跨境商品，目前包含保健品、化妝品、零食小吃、母嬰用品等國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的熱門(mén)海淘品類(lèi)，多是沃爾瑪在全球其他區(qū)域的自有品牌，大概有200多種商品。在實(shí)際下單中，有一件為臨期商品，其他商品日期正常。

　　購(gòu)買(mǎi)流程：下載“沃爾瑪”App，頁(yè)面上分品類(lèi)及分國(guó)家排放商品，延續(xù)了沃爾瑪超市里“省心價(jià)”的標(biāo)簽，商品產(chǎn)地、含量、尺碼等信息完整，圖文豐富、操作簡(jiǎn)單，**購(gòu)買(mǎi)需要關(guān)聯(lián)個(gè)人身份證信息。

　　配送：由中通快遞配送，官方3-10天配送到家。在北京商報(bào)記者調(diào)查中，一單7天到達(dá)，另一單3天到達(dá)。所有商品被放置在一個(gè)有沃爾瑪標(biāo)志的紙箱，內(nèi)部有一張配貨單，每件商品價(jià)格、名稱(chēng)、代碼清楚標(biāo)明。每件商品由泡沫單獨(dú)包裝，且紙箱里有填充物，對(duì)商品保護(hù)較好。188元以上免運(yùn)費(fèi)，門(mén)檻高于其他電商。

　　家樂(lè)福

　　背景：家樂(lè)福2015年5月開(kāi)始在上海進(jìn)行網(wǎng)上商城內(nèi)測(cè)，6月正式上線。去年12月28日，家樂(lè)福網(wǎng)上商城App正式上線。今年4月，家樂(lè)福電商業(yè)務(wù)進(jìn)入北京。家樂(lè)福雙井店、四元橋店等四家門(mén)店開(kāi)通了配送業(yè)務(wù)，店內(nèi)設(shè)置電商專(zhuān)區(qū)，接到訂單后由店內(nèi)揀貨人員將貨物遞交給第三方物流公司配送，**多兩天送達(dá)。

　　商品：基本同步了家樂(lè)福大賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的商品，北京站目前的商品SKU為1.5萬(wàn)個(gè)，生鮮方面稍有欠缺，目前App上僅有一些水果和精品蔬菜，沒(méi)有肉類(lèi)及速凍食品。進(jìn)口商品被放置在分類(lèi)**欄，屬于著重推薦品類(lèi)。

　　購(gòu)買(mǎi)流程：下載“家樂(lè)福”App或者在家樂(lè)福網(wǎng)上商城選擇北京站，商品介紹清楚，購(gòu)買(mǎi)方式簡(jiǎn)單，如果取消訂單，還需要填寫(xiě)理由。

　　配送：在調(diào)查中，家樂(lè)福App上的訂單顯示來(lái)自于馬連道門(mén)店，由天貓超市配送人員送達(dá)，配送時(shí)間為兩天。有專(zhuān)用的家樂(lè)福紙箱包裝，每件商品有泡沫單獨(dú)包裝，但是紙箱內(nèi)沒(méi)有填充物，餅干等零食出現(xiàn)了碎裂比較明顯的狀況。

　　在運(yùn)費(fèi)方面，目前購(gòu)物滿129元即可享受包郵，訂單金額小于50元收取15元運(yùn)費(fèi);大于50元而小于129元?jiǎng)t收取5元運(yùn)費(fèi)。同時(shí)，訂單在超過(guò)5公斤的情況下，將根據(jù)重量進(jìn)行累計(jì)收費(fèi)，可以自由選擇收貨日期。運(yùn)費(fèi)高于其他電商。

　　麥德龍

　　背景：去年9月初，麥德龍和阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式在天貓國(guó)際開(kāi)出麥德龍官方海外旗艦店。天貓超市內(nèi)也有麥德龍部分商品。除此之外，麥德龍也有自己的網(wǎng)上商城。

　　商品：與線下門(mén)店相比，麥德龍官方海外旗艦店內(nèi)商品不多，牛奶、啤酒飲料、廚房用品，大概只有幾十種商品上百個(gè)SKU，天貓超市內(nèi)麥德龍品類(lèi)更少，只有食品方面，進(jìn)口牛奶是麥德龍的特色商品，價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，成交量和評(píng)價(jià)都很高，多款商品成交量過(guò)萬(wàn)，但是其他商品成交量一般。

　　購(gòu)買(mǎi)流程：在天貓超市頻道或者天貓國(guó)際“麥德龍官方海外旗艦店”里購(gòu)買(mǎi)，后者屬于跨境商品，需要提交個(gè)人身份證信息，商品基本信息清楚，購(gòu)買(mǎi)無(wú)障礙，支持支付寶及多家銀行在線支付。

　　配送：在調(diào)查中，天貓超市的訂單隔天就可以實(shí)現(xiàn)送達(dá)。由天貓超市專(zhuān)用紙箱，商品由獨(dú)立的泡沫包裝，品相完好。

　　物美

　　背景：去年初上線的生鮮電商多點(diǎn)Dmall和物美達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，目前，多點(diǎn)在北京范圍內(nèi)僅和物美合作，也被普遍認(rèn)為是物美的電商部門(mén)。物美在北京108家大賣(mài)場(chǎng)的商品都已經(jīng)在多點(diǎn)同步上線。

　　商品：多點(diǎn)上的商品基本覆蓋了物美線下門(mén)店的所有商品，全球精選頻道商品來(lái)自于物美尚佳會(huì)員店，同時(shí)部分進(jìn)口商品由中糧我買(mǎi)網(wǎng)作為供應(yīng)商提供，**近剛剛上線了海淘頻道。

　　在價(jià)格方面，單件商品與超市價(jià)格一致，但是多點(diǎn)比線下促銷(xiāo)活動(dòng)更多一些，總體更便宜。

　　購(gòu)買(mǎi)流程：下載多點(diǎn)App，頁(yè)面清新，有不同的選購(gòu)專(zhuān)題，或者以分類(lèi)的方式選購(gòu)，可以綁定物美會(huì)員卡，支持在線支付及貨到付款。

　　配送：基于定位下單，由**近的物美門(mén)店配貨，多點(diǎn)人員配送，在本項(xiàng)調(diào)查中的三個(gè)訂單基本都在3個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)送到，**短1個(gè)小時(shí)。由多點(diǎn)購(gòu)物袋包裝，蔬菜水果等需要稱(chēng)重的商品，部分是散裝，部分是標(biāo)準(zhǔn)化包裝盒，品相基本完好。

　　京客隆

　　背景：京客隆上線電商業(yè)務(wù)比較晚，去年11月推出了“京客隆”App，覆蓋北京主城區(qū)的72家京客隆大中型門(mén)店，未來(lái)該服務(wù)還將逐步延伸至旗下70余家直營(yíng)便利店。

　　商品：首批上線商品包括生鮮、食品、副食、酒飲、日用百貨等1700余種，與超市門(mén)店相比，線上商品比較少，生鮮采用預(yù)售方式。據(jù)了解，京客隆將在近期上線所有商品。目前實(shí)行線上線下同價(jià)，采用就近門(mén)店配送或者自提的方式。在調(diào)查過(guò)程中的訂單采用自提，從青塔店和甜水園店自提柜的情況來(lái)看，訂單商品多是生活日用品和食品。

　　購(gòu)買(mǎi)流程：下載“京客隆”App，可以在線下單支付，或者使用京客隆錢(qián)包支付。此外還設(shè)置了簽到獎(jiǎng)勵(lì)積分，鼓勵(lì)用戶(hù)每天登錄。

　　配送：門(mén)店1-2公里范圍內(nèi)3個(gè)小時(shí)送達(dá)，滿49元免運(yùn)費(fèi)，49元以下收取10元運(yùn)費(fèi)，**快3小時(shí)送貨上門(mén)或2小時(shí)內(nèi)預(yù)約店鋪?zhàn)蕴岱?wù)。在調(diào)查的自提訂單中，由京客隆購(gòu)物袋包裝，無(wú)特色包裝盒服務(wù)。在不影響銷(xiāo)售的情況下，除了生鮮、個(gè)人護(hù)理及食用類(lèi)商品外，到京客隆任意門(mén)店，7天之內(nèi)無(wú)理由退貨。

　　超市發(fā)

　　背景：超市發(fā)門(mén)店主要分布在海淀區(qū)，去年開(kāi)始和第三方超市O2O小e到家合作，將其店內(nèi)商品同步到小e到家頁(yè)面上，基于消費(fèi)者定位，匹配**近的門(mén)店進(jìn)行配送。

　　商品：目前超市發(fā)店內(nèi)的糧油米面、飲品、零食、美妝個(gè)護(hù)、日用百貨等都可以在小e到家上購(gòu)買(mǎi)，而在生鮮產(chǎn)品方面，不如店內(nèi)豐富，數(shù)千個(gè)SKU，基本能滿足日常所需。

　　購(gòu)買(mǎi)流程：下載小e到家App，或者在其官方微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)。商品詳情頁(yè)面基本沒(méi)有介紹，用戶(hù)體驗(yàn)稍差，可以在線支付或者貨到付款。另外，特色業(yè)務(wù)“**”，即在線下超市門(mén)店消費(fèi)者可以自助手機(jī)掃碼結(jié)賬，免去排隊(duì)結(jié)賬，一般**的商品都比較便宜，形式也相對(duì)新穎。

　　配送：根據(jù)定位或者手動(dòng)選擇地址，下單后由小e到家工作人員配送，門(mén)店1.2公里范圍內(nèi)**快30分鐘可以達(dá)到，在調(diào)查中產(chǎn)生的幾個(gè)訂單均在一個(gè)小時(shí)左右送到，在速度上超過(guò)其他同行。有小e到家專(zhuān)用購(gòu)物袋，商品品相基本完好，但是部分商品會(huì)遇到缺貨情況。可以選擇配送時(shí)間段，每個(gè)時(shí)間段間隔半個(gè)小時(shí)。之前有免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻，現(xiàn)在每單都收取5元運(yùn)費(fèi)。