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國(guó)家郵政局發(fā)布《2018年6月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，二季度快遞服務(wù)滿意度、全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率均有改善。

上半年，累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)達(dá)220.8億件，超過(guò)我國(guó)2015年全年快遞業(yè)務(wù)量。累計(jì)完成快遞收入預(yù)計(jì)達(dá)2745億元，同比增長(zhǎng)25.8%。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為71.2%，同比提高2.5個(gè)百分點(diǎn)?？爝f服務(wù)有效申訴率約為百萬(wàn)分之3，同比降低一半以上。

快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2018年**季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分，同比上升1分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，順豐速運(yùn)、京東物流得分超過(guò)80分，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、百世快遞。

此外，12.1%的受調(diào)查用戶撥打過(guò)統(tǒng)一客服熱線，較去年同期下降16.5%，查詢和下單是用戶撥打統(tǒng)一客服熱線的主要目的。派送服務(wù)滿意度為82.2分，較去年同期下降0.4分。快遞員派送上門的比例為94.2%，較去年同期上升3.7%?？爝f實(shí)名制方面，92.8%的用戶會(huì)積極配合快遞員查驗(yàn)身份。

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