目前，全球寄遞行業(yè)有哪些人工智能技術(shù)應(yīng)用?未來人工智能技術(shù)還將對寄遞行業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響?
在人工智能幾乎無處不在的今天，越來越多的人開始逐漸適應(yīng)與機器人“打交道”。人工智能不僅是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“寵兒”，也是深刻改變寄遞行業(yè)的重要助力。目前，全球寄遞行業(yè)有哪些人工智能技術(shù)應(yīng)用?未來人工智能技術(shù)還將對寄遞行業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響?
更少的人力 更好的服務(wù)
據(jù)統(tǒng)計，美國郵政的網(wǎng)站每年會迎來約17.5億次的訪問，訪問內(nèi)容集中在追蹤包裹、購買郵票等方面。“美國郵政的工作人員每天會接到大量客戶打來的電話，這使得他們有些疲于應(yīng)對，而人工智能技術(shù)的應(yīng)用能夠使之得到有效緩解。”美國郵政品牌營銷執(zhí)行總監(jiān)克里斯·卡彭科說。
去年年底，美國郵政測試了一款人工智能聊天系統(tǒng)，用于回答客戶提出的問題。該系統(tǒng)通過查詢提問記錄發(fā)現(xiàn)，客戶提出的問題內(nèi)容相對比較集中，**常見的就是詢問他們的包裹在哪里以及如何獲得退款等。“如果人工智能系統(tǒng)很好地回答了這些問題，那么美國郵政的工作人員則無須處理大量的電話詢問，這將節(jié)約大量人力。” 克里斯·卡彭科說。
美國郵政在人工智能方面的嘗試不止于此。去年，美國郵政提出了基于人工智能技術(shù)而打造的設(shè)備“智能藍盒”，該設(shè)備可安置在美國隨處可見的藍色郵箱上，能夠?qū)崿F(xiàn)郵件稱重和計算郵資功能，還可以提供導航服務(wù)，如查詢**近的郵局在哪兒等。
“雖然目前這只是一個概念，但公司希望通過對‘智能藍盒’進行試驗，為客戶提供更好的服務(wù)。”克里斯·卡彭科表示，在美國的鄉(xiāng)村，郵局每天只對外開放4—6小時，而一旦人工智能技術(shù)得以應(yīng)用，將可以全天24小時提供服務(wù)。
人工智能在很大程度上解放了人力，那么會對人們的就業(yè)構(gòu)成威脅嗎?埃森哲全球郵政和包裹業(yè)務(wù)負責人布魯?shù)?middot;布勒表示，人工智能不會對就業(yè)產(chǎn)生威脅。相反，人工智能是一種適應(yīng)發(fā)展的戰(zhàn)略，能夠讓員工創(chuàng)造更高的價值，增強崗位能力。“目前，人工智能技術(shù)應(yīng)用面臨的**挑戰(zhàn)之一是缺乏專業(yè)人才。從全球來看，大部分人工智能技術(shù)人才都被吸引到了美國和中國，歐洲等地的專業(yè)人才流失嚴重。”
更高的效率 更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)
從全球寄遞行業(yè)來看，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注并應(yīng)用人工智能技術(shù)。除美國郵政外，許多寄遞企業(yè)亦通過使用人工智能工具提高自身運營效率和管理水平。在車隊管理維護、人員輪班計劃、欺詐郵件檢測等諸多方面，人工智能都在大顯身手。
在人工智能開發(fā)與應(yīng)用方面，亞馬遜走在世界前列。例如，亞馬遜擁有一套機器人學習系統(tǒng)，可以根據(jù)訂單歷史記錄、實時流量、新聞輿情和天氣等信息預(yù)測客戶量，助力亞馬遜在日益激烈的市場競爭中保持長久的競爭力。
布魯?shù)?middot;布勒表示，物流運輸需要靜態(tài)網(wǎng)絡(luò)與動態(tài)網(wǎng)絡(luò)的無縫對接，人工智能不但可以幫助寄遞企業(yè)充分利用網(wǎng)絡(luò)、通過大數(shù)據(jù)和預(yù)測算法優(yōu)化路線，還可以幫助其制訂“**一公里”交付計劃。
更精的數(shù)據(jù) 更多的可能
“公司希望在未來1—2年內(nèi)部署人工智能技術(shù)，這有助于公司從大數(shù)據(jù)中獲取發(fā)展方向。人工智能對于分析多渠道產(chǎn)生的運輸信息和消費者數(shù)據(jù)非常重要，可讓我們對物流、倉儲和‘**一公里’交付業(yè)務(wù)進行優(yōu)化，進而建立智能供應(yīng)鏈。”新加坡郵政**信息官艾利克斯表示。
在聯(lián)邦快遞，一款支持人工智能技術(shù)的Alexa語音應(yīng)用程序正在緊張開發(fā)中。據(jù)悉，該程序能夠執(zhí)行人類下達的指令，減少填寫表格和單據(jù)的耗時。
敦豪也已經(jīng)應(yīng)用了多個人工智能系統(tǒng)，其今年剛剛購置的10輛特斯拉卡車均裝載了先進的駕駛員輔助系統(tǒng)。“目前，我們在倉庫中投放了自動導向和自動駕駛車輛，而且正在實施更多機器人和人工智能解決方案。”敦豪客戶解決方案創(chuàng)新部門創(chuàng)新趨勢研究負責人馬庫斯說，基于人工智能的自動駕駛技術(shù)正改變著物流運輸。
未來幾年，機器人學習系統(tǒng)將對寄遞行業(yè)產(chǎn)生巨大影響。目前，敦豪已經(jīng)能夠通過大量物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計建模和使用人工智能技術(shù)，根據(jù)某些商品的進出口情況，對全球經(jīng)濟的前景進行月度預(yù)測。這一技術(shù)也運用在對航空貨運趨勢的研究中，可以準確預(yù)測哪些航空公司的航班將發(fā)生延誤。
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作者：中國郵政快遞報
