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近日，廣東省郵政管理局與省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布通告，進(jìn)一步規(guī)范廣東省快遞末端服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，禁止不合規(guī)不合理的取件收費(fèi)行為，以促進(jìn)行業(yè)誠信經(jīng)營、健康發(fā)展。

接下來，兩部門將重點(diǎn)整治三類問題：未經(jīng)收件人同意，快件放置到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)或其他代收點(diǎn)，不按約定名址投遞;在投遞環(huán)節(jié)以超派送范圍或經(jīng)營困難等為由，強(qiáng)行向收件人加收快件派送費(fèi);收件人自取快件時(shí)，無正當(dāng)理由向收件人收取額外運(yùn)輸費(fèi)或保管費(fèi)，或收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。

通告提到，兩部門將公開征集問題線索。歡迎群眾撥打郵政業(yè)消費(fèi)者投訴申訴熱線“020-12305”反映情況，或撥打“12315”、“12345”熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。

通告明確，支持和鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)展快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善快遞末端網(wǎng)點(diǎn)布局;經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)將快件投遞到收件人(或收件人指定的代收人)的收件地址或指定地點(diǎn)，與寄件人或收件人另有約定的應(yīng)從約定。

除此之外，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，損害用戶利益，由郵政管理部門依照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，依法予以行政處罰。

值得一提的是，通告中提到重點(diǎn)整治的問題正是今年以來再次被消費(fèi)者熱議的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞“二次收費(fèi)”問題。消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)已經(jīng)支付郵費(fèi)或商家承諾包郵，而在取件時(shí)卻被快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)迫支付取件費(fèi)或派件費(fèi)，因此消費(fèi)者心生怨氣。

前不久，廣西賀州某快遞點(diǎn)張貼的海報(bào)顯示，自6月1日起，中通、圓通、韻達(dá)快遞取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，鄉(xiāng)親們到代收點(diǎn)取件時(shí)，要額外加收2-5元費(fèi)用。工作人員表示，不付費(fèi)取件將把快遞退回。

之后，不少消費(fèi)者對此進(jìn)行投訴。為此，廣西賀州市召開全市快遞企業(yè)集體約談會，稱當(dāng)?shù)?2315投訴舉報(bào)中心接到關(guān)于部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件收費(fèi)的投訴舉報(bào)及咨詢信息共484件，主要反映部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞收取2元-5元不等的取件費(fèi)問題。

早在2019年4月，國家郵政局曾在全國范圍開展了快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)整改工作，但部分地區(qū)特別是中西部農(nóng)村地區(qū)，快遞末端網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)情況依然存在。

另外，據(jù)國家郵政局統(tǒng)計(jì)，2020年鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)98%，農(nóng)村地區(qū)收投快件超300億件，占總量接近36%，全國27個(gè)省( 區(qū)、市) 實(shí)現(xiàn)了快遞網(wǎng)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，覆蓋率達(dá)97.6%。

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