中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，一年一度的6·18電商大促后，快遞企業(yè)又迎來(lái)了一波攬件、配送高峰，但隨之而來(lái)的問(wèn)題也不少。比如，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己越來(lái)越難收到送貨上門(mén)的快件了。為了更高的送件效率，快遞員將快件放入驛站或快遞柜的情況越來(lái)越多?？爝f為什么越來(lái)越難被送上門(mén)?
中午12點(diǎn)，北京豐臺(tái)區(qū)某小區(qū)外的一家快遞驛站迎來(lái)收件的業(yè)務(wù)高峰期，快遞車一輛跟著一輛，送來(lái)的快件堆滿了貨架。而到了晚上7點(diǎn)，這個(gè)快遞驛站則會(huì)迎來(lái)這些快件的收件人。
消費(fèi)者1：332008。
機(jī)器聲：取貨成功。
消費(fèi)者2：還有一個(gè)752007。
送貨“不上門(mén)”，將快件直接放進(jìn)驛站或者代收點(diǎn)，已經(jīng)成為大部分快遞員的工作常態(tài)。而消費(fèi)者卻是在毫不知情的情況下，被動(dòng)接受這樣的結(jié)果，“不方便”是他們最突出的感受。
消費(fèi)者1：有時(shí)候買(mǎi)的挺多的，他們最好上門(mén)送，我們也享受到這種便利的服務(wù)。
消費(fèi)者2：應(yīng)該告知我一下，是否要放到這個(gè)柜子里或者是否有接收，現(xiàn)在基本就是默許的，就自助給我放到柜子里或者是放到驛站，我覺(jué)得這個(gè)還是不合理。
消費(fèi)者3：主要他們并不是真的打電話過(guò)來(lái)跟我們說(shuō)放里面的，有些東西可能不太適合放里邊。
甚至在不少小區(qū)廣泛扎根的快遞柜今年也逐漸被快遞員舍棄。在湖北武漢，近期一名消費(fèi)者與快遞員因快件放置在哪引起糾紛：“我說(shuō)你隨便放在哪里，他說(shuō)那我把件放在驛站，我說(shuō)我從來(lái)都不從驛站取東西，他說(shuō)放在柜子里要收錢(qián)。我說(shuō)如果你執(zhí)意要放在驛站，那我就要投訴你。”
按照《快遞暫行條例》規(guī)定，如果未征得收件人同意，快遞企業(yè)無(wú)權(quán)強(qiáng)制將快遞件投放入快遞柜。記者致電多家快遞公司，被客服人員告知，如快遞員未按收件人要求處置快遞將會(huì)面臨業(yè)績(jī)懲罰。
中通客服：給您放到驛站或者代收點(diǎn)的話，是需要經(jīng)過(guò)您的允許和同意的?？赡艽_實(shí)是最近因?yàn)楸容^忙，但是送貨上門(mén)的服務(wù)還是有的。如果您不要求放到(快遞)驛站或者代收點(diǎn)，他有義務(wù)給您送貨上門(mén)。
記者：我沒(méi)有接到電話或者短信，通知我的時(shí)候我會(huì)收到一個(gè)簽收記錄，那個(gè)簽收記錄在驛站。
中通客服：如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)您的允許就私自給您簽收了，這確實(shí)是違規(guī)操作的。您可以隨時(shí)撥打我們的電話來(lái)對(duì)您進(jìn)行維權(quán)，會(huì)對(duì)他有一個(gè)罰款。
記者：如果我不反饋，你們是不知道這個(gè)情況的，是嗎?
中通客服：對(duì)，是的。
但事實(shí)上，不少快遞網(wǎng)點(diǎn)將快件直接放置在快遞驛站早已是公開(kāi)的秘密。相關(guān)快遞驛站的工作人員說(shuō)，近期不少快件都不是由片區(qū)快遞員送來(lái)，而是直接從網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一送貨。快件無(wú)需一個(gè)個(gè)掃描就統(tǒng)一入庫(kù)是他們主要的優(yōu)勢(shì)。
記者：你們這現(xiàn)在天天這么多嗎?
驛站工作人員：天天都這么多。順豐的不發(fā)取件碼，但也放。只有中通、京東不(往我們這)放。
為何法律規(guī)定管不住快遞不上門(mén)?業(yè)內(nèi)認(rèn)為，其根源在于，近幾年快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，價(jià)格戰(zhàn)成為行業(yè)內(nèi)通行做法。最新發(fā)布的《中國(guó)快遞業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)報(bào)告2020》顯示，日均3億件、服務(wù)用戶4億多人次已經(jīng)成為郵政快遞業(yè)運(yùn)行常態(tài)。但快遞業(yè)務(wù)量的上漲，并未帶來(lái)快遞員收入的增加。相反，由于單票客單收入越來(lái)越低，投遞量考核標(biāo)準(zhǔn)卻來(lái)越嚴(yán)，快遞員面臨的業(yè)績(jī)壓力愈發(fā)突出。
記者：?jiǎn)纹钡膬r(jià)格是多少?
快遞員：1元錢(qián)，去年是1.3元，今年是1元。我們打電話都是自費(fèi)的，差不多一單下來(lái)現(xiàn)在就6、7毛錢(qián)。
一邊是為簽收率指標(biāo)而分秒必爭(zhēng)的快遞員，一邊是為不送上門(mén)的包裹而煩惱的消費(fèi)者，在快遞問(wèn)題專家趙小敏看來(lái)，這些矛盾日益凸顯，根源在于快遞公司從未改善相關(guān)業(yè)務(wù)激勵(lì)機(jī)制，從市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，未來(lái)快遞產(chǎn)業(yè)末端服務(wù)可能出現(xiàn)進(jìn)一步細(xì)分：“業(yè)務(wù)量高速增長(zhǎng)的情況下，可能接下來(lái)會(huì)出現(xiàn)一些差異化的收費(fèi)，送貨上門(mén)是什么樣一個(gè)價(jià)格，放快遞柜和驛站是什么樣一個(gè)價(jià)格，就會(huì)在整個(gè)末端形成這樣一個(gè)多元化的情況。”
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