“發(fā)的中國郵政，快一個月了還沒有收到快遞，物流信息也不更新”。近日，多位市民向大河報記者反映，鄭州郵政快遞遲遲收不到貨，市民方女士表示，每次和郵政的客服聯(lián)系，都說是疫情原因，可是如今鄭州已復工近半月，其他快遞都正常，為何郵政受影響?
根據(jù)物流信息顯示，方女士的訂單于本月初發(fā)貨，9月12日到達鄭州中心局西院郵件處理中心后，貨物信息就停止了更新，方女士表示，最近幾天一直在打投訴電話，但郵政的投訴電話極難打通，至今她的貨物還是沒有接到。
快遞兜兜轉轉始終無法到達
記者查詢發(fā)現(xiàn)，近期投訴此類問題的網(wǎng)友不在少數(shù)，有網(wǎng)友曬出自己的訂單信息，其快遞從義烏到達鄭州中心局西院郵件處理中心后，又被發(fā)往信陽，隨后又從信陽發(fā)回鄭州中心局東院郵件處理中心，次日又從鄭州東院轉至西院處理，快遞始終在兜圈子。
該網(wǎng)友表示，不知道郵政這是幾個意思，就算是包裹多要分流，能不能找個近點的地方?“也怪不得包裹多派不出去，運輸車都拿來在這兒轉圈了”。
投訴電話難打通
9月16日下午，記者來到位于東四環(huán)附近的鄭州郵速遞物流(鄭州郵件處理中心)，相關工作人員稱，如需采訪需請示領導，經(jīng)過近一小時溝通，對方拒絕接受采訪。
記者在大門口看到，時不時有貨車出入運送快件，有幾名前來找快件的市民坐在門口焦慮等待。
一名女士告訴記者，她的包裹9月4日從老家發(fā)出，6日抵達鄭州后物流信息就一直不更新，直到今天早上接到電話說她的快件丟失了。一名中年男子表示，他的快遞已經(jīng)超過半月沒動靜了，因明天有會議需要用到，但電話一直打不通，所以只好來這里希望現(xiàn)場查找。
記者撥打中國郵政快遞物流熱線11183，轉人工服務始終無人接聽，隨后記者撥打郵政11185，一名客服人員稱，“這個電話確實不好打，可能最近一周都不好打，因前期郵件有積壓，客戶著急找郵件導致咨詢量過大。”
貨物積壓爆倉
在二七區(qū)南屏路金牛水岸站點，貨物堆積如山，快件擺了一地，多名工作人員正進行分揀，時不時會有市民前來詢問快件問題。工作人員表示，因為快件太多了，即便消費者自己來提貨，可能也很難找出來。
記者探訪多個郵政速遞站點，發(fā)現(xiàn)普遍存在貨物積壓爆倉的情況。河南省郵政管理局一名工作人員向記者透露，自己也有快件至今無法送達。
有業(yè)內(nèi)人士稱造成郵政快件大量積壓的原因是，今年8月份以來，鄭州因為疫情大部分快遞都停了，就剩郵政仍在收發(fā)貨，快遞量超過最大承受量數(shù)倍，快件一直在進，但是沒法投出，導致現(xiàn)在積壓嚴重，甚至需要另租場地放置，加上此前暴雨導致的洪水，各站點的設備也有不同程度的損壞都會對派送造成影響。而其他快遞公司疫情期間發(fā)貨量普遍減少，在復工后速度自然增加。
據(jù)9月13日國家郵政局公布1～8月郵政行業(yè)運行情況。今年1～8月，河南省快遞業(yè)務量累計達26.56億件，排名全國第7。在快遞業(yè)務量前50位城市排名表中，鄭州以93805.5萬件位居第15名;而在快遞業(yè)務收入前50位城市排名表中，鄭州市以78.02億元排名全國第16。
據(jù)相關媒體報道，目前郵政速遞鄭州分公司已投入資金新建分揀處理場地，并聘請了大量外包人員處理積壓郵件，鄭州郵政承認存在郵件積壓和投遞慢的問題，稱希望大家多給一些時間和理解，盡快將大家的煩惱解決。
本文已標注來源和出處，版權歸原作者所有，如有侵權，請聯(lián)系我們刪除
