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近日，一起價(jià)值11萬(wàn)元的黃金大劫案被媒體曝光，引輿情發(fā)酵!雖然“內(nèi)鬼”最終被EMS揪出，但也再次引發(fā)人們對(duì)快遞行業(yè)頻發(fā)“監(jiān)守自盜”事件的擔(dān)憂……

黃金大“劫”案始末!

很多人都在影院看過(guò)《黃金大劫案》，可不曾想，這樣的事情竟真實(shí)發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活中，做珠寶生意的程女士，通過(guò)EMS向河南商丘市寧陵縣的周大福郵寄了275.06克黃金，共計(jì)價(jià)值11萬(wàn)元。

2021年8月29日，程女士的包裹經(jīng)過(guò)北京航站后，顯示開(kāi)始發(fā)往鄭州 ，經(jīng)過(guò)15個(gè)小時(shí)的等待，包裹到達(dá)鄭州 。

8月30日晚，包裹顯示到達(dá)商丘，可再往后，整整三四天都再?zèng)]有物流信息更新，因快遞物品價(jià)值不菲，程女士主動(dòng)問(wèn)詢客服，得到的是快遞可能會(huì)延時(shí)也是正常的回復(fù)。

就在程女士苦苦等待快遞信息更新之際，更詭異的一幕發(fā)生了，幾天后，物流信息更新，居然顯示已收，可事實(shí)上，至今對(duì)方(周大福)都沒(méi)有收到貨。

價(jià)值11萬(wàn)的黃金卻離奇消失了。

直到9月20號(hào)中國(guó)郵政河南分公司的一紙通告，才為我們揪出了黃金失蹤案的罪魁禍?zhǔn)?mdash;藏身EMS的兩名“內(nèi)鬼”。

不過(guò)中國(guó)郵政并沒(méi)有透露具體是哪個(gè)環(huán)節(jié)失控，導(dǎo)致了“內(nèi)鬼”的得手。

快遞行業(yè)招聘外包人員并不是新鮮事，這起事件，也并不能因?yàn)槭峭獍鼏T工就全部撇清責(zé)任，從招聘網(wǎng)站等渠道可得知，像分揀員、掃描員、裝卸員和司機(jī)等崗位都會(huì)招聘外包人員，暫無(wú)法確定是具體是哪個(gè)工種和哪道工序出了問(wèn)題。

但顯然，郵政最初對(duì)于失竊事件的處理，讓程女士大為不滿。

“最初與快遞公司交涉時(shí)，程女士得到的答復(fù)是按2萬(wàn)元的保價(jià)進(jìn)行賠償，對(duì)方還埋怨這么貴重的東西，為什么要用EMS郵寄?”—AI財(cái)經(jīng)社

直到媒體曝光自媒體跟進(jìn)后，該起事件引發(fā)了關(guān)注與討論，中國(guó)郵政商丘分公司才表示將追回丟失的黃金，如果追不回，會(huì)根據(jù)相應(yīng)條款進(jìn)行賠償。但想要獲得等同于丟失物原價(jià)的賠付，通常情況很難實(shí)現(xiàn)。

也就是說(shuō)，程女士最好能等到人贓俱獲，不然，按照快遞行業(yè)的慣例(價(jià)值超過(guò)保價(jià)就按保價(jià)賠，價(jià)值未超過(guò)保價(jià)就按實(shí)際金額來(lái)賠)，可能損失就大了。

河南這起黃金失竊案，不幸的程女士無(wú)疑也是幸運(yùn)的，最終追回了大部分丟失黃金，但事件遠(yuǎn)沒(méi)有想象中簡(jiǎn)單。

中國(guó)郵政迫于媒體追問(wèn)與程女士多次交涉的壓力，在9月19日晚間的回復(fù)中還引出了另一重大疑點(diǎn)：

據(jù)AI財(cái)經(jīng)社報(bào)道，“中國(guó)郵政商丘分公司表示，找到了250多克的黃金，包括200克的大金條、50克的小金條以及兩枚金戒指，經(jīng)過(guò)程女士確認(rèn)，其中200克的大金條和金戒指是她的，但那個(gè)50克的小金條是誰(shuí)的?就不得而知”

也就是說(shuō)，黃金失竊案，理論上應(yīng)該還有其他受害人存在的可能性，但奇怪的是，AI財(cái)經(jīng)社在20日復(fù)電中國(guó)郵政鄭州和商丘分公司時(shí)，電話均無(wú)人接聽(tīng)，憑空多出來(lái)的50克小金條背后又有怎樣的故事?

“內(nèi)鬼”何時(shí)休?

快遞行業(yè)頻現(xiàn)“監(jiān)守自盜”事件，弄得消費(fèi)者人心惶惶!內(nèi)鬼作案，防不勝防，快遞公司一日不能從根上解決并落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施，下一個(gè)黃金大劫案或仍將發(fā)生……

此次的黃金案，對(duì)EMS可謂再次敲起警鐘，在黑貓投訴平臺(tái)，有關(guān)EMS的投訴量，高達(dá)5565條，其中不乏投遞錯(cuò)誤和各類包裹丟失或缺失的案例：

2021年9月11日，有用戶在黑貓投訴上投訴，表示自己的郵件海關(guān)丟失，客服不處理，投訴對(duì)象為中國(guó)郵政EMS，涉訴金額20000元。

而其實(shí)，包裹丟失/失竊，在整個(gè)快遞行業(yè)都不算新聞。

2021年8月23日，云南西雙版納景洪一家名表店的店長(zhǎng)，通過(guò)德邦快遞小程序下單，郵寄到昆明杜先生，包裹內(nèi)含手表7支，價(jià)值7萬(wàn)多元。

8月25日早上，杜先生接到德邦快遞員的電話，告知包裹不見(jiàn)了，再后來(lái)，通過(guò)調(diào)取監(jiān)控顯示，包裹到了昆明，但是昆明營(yíng)業(yè)部反饋稱確實(shí)找不到了。杜先生投訴到到德邦，要求德邦內(nèi)部核查此事，并希望及時(shí)走理賠程序，但最后，德邦表示只能賠償1000元損失，就是按價(jià)保來(lái)賠。

2020年12月，河南鞏義的王女士給鄭州一位客戶發(fā)了個(gè)快遞包裹，里面是項(xiàng)鏈、手鏈和戒指等共16件首飾，不過(guò)這個(gè)包裹最終在運(yùn)輸途中丟失，價(jià)值6萬(wàn)多的首飾，最終王女士?jī)H獲得了快遞公司10倍運(yùn)費(fèi)的賠費(fèi)，虧大發(fā)了……

2019年12月，某快遞公司快遞員在對(duì)快遞進(jìn)行掃碼收件時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)小盒子包裹居然保價(jià)達(dá)2000元，遂動(dòng)起了邪念，趁同事不備，將包裹私占，拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是一顆藍(lán)寶石。

……

比起丟失貴重物品，還有一件更令全民憤慨的事：

2020年11月，圓通爆發(fā)因“內(nèi)鬼”致40萬(wàn)條個(gè)人隱私信息泄露的重大事件，經(jīng)查系圓通加盟網(wǎng)點(diǎn)員工與外部不法分子勾結(jié)的監(jiān)守自盜事件，盡管相關(guān)涉案嫌疑人已落網(wǎng)，但該起事件，引發(fā)了群體性恐慌，并且，被泄露的信息中包含收發(fā)雙方的地址、姓名和電話等6個(gè)維度的隱私信息，這些重要信息被賣(mài)后，足以直接/間接導(dǎo)致了一些電信詐騙事件的發(fā)生。圓通一份致歉聲明，顯然不能讓群眾買(mǎi)賬，但再后來(lái)，也就被不了了之地淡忘了。

快遞丟失，重要物品被竊，隱私信息被盜賣(mài)……快遞行業(yè)怎么了?

早在2018年就施行的《快遞暫行條例》中就提及，國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保，但反映到實(shí)處，依然是雷聲大，雨點(diǎn)小。

據(jù)媒體報(bào)道，時(shí)至今日，仍有多家快遞企業(yè)未在快遞保價(jià)服務(wù)方面引入相關(guān)險(xiǎn)種，這其實(shí)也反映了快遞行業(yè)目前針對(duì)貴重物品引入的險(xiǎn)種不健全這一老大難問(wèn)題。

條例沒(méi)有強(qiáng)制效力也是原因之一，所以，如果想徹底扼止這股歪風(fēng)邪氣，可能還需要出臺(tái)更具約束力的相關(guān)條令。

新的《快遞市場(chǎng)管理辦法》雖然已經(jīng)實(shí)施了，并且對(duì)快件丟失賠償有了新的規(guī)定，即可按照丟失物品的市場(chǎng)價(jià)值計(jì)算損失，但用戶實(shí)際維權(quán)時(shí)，想獲賠依然很難。

除此之外，這種現(xiàn)象屢禁不止還有一個(gè)重要的原因便是，相關(guān)責(zé)任方?jīng)]有得到相應(yīng)懲罰。比如價(jià)值7萬(wàn)的名表和價(jià)值11萬(wàn)的黃金丟失案中，快遞公司方存在明顯責(zé)任過(guò)錯(cuò)，依法本來(lái)就該對(duì)客戶的損失進(jìn)行賠付。所謂的只賠1000元或2萬(wàn)的價(jià)保，從法律角度上，屬于快遞公司單方制定的“格式條款”，應(yīng)屬無(wú)效。

但現(xiàn)實(shí)的更多的操作最后是快遞公司與丟件客戶內(nèi)部協(xié)商解決，這也好理解，一般用戶都要工作，打官司?誰(shuí)有那個(gè)時(shí)間和精力?維權(quán)流程之長(zhǎng)也不是一般人能耗得起的，這也是不少人丟件后選擇自認(rèn)倒霉地接受快遞公司那可憐的象征性賠償?shù)脑颉?/p>

當(dāng)必須原價(jià)賠付的大錘沒(méi)有落下之前，每個(gè)快遞企業(yè)都心存僥幸。

在快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，各快遞企業(yè)內(nèi)卷加劇，提升快遞費(fèi)等保利潤(rùn)的做派儼然成了快遞大軍們的發(fā)展主旋律，頻發(fā)的丟件事件注定將成為插曲，這不應(yīng)該是對(duì)的!

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作者：互聯(lián)網(wǎng)那些事