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​一年一度的雙十一大促即將到來,無論是商家、平臺,還是為包裹保駕護(hù)航的快遞公司,紛紛摩拳擦掌,準(zhǔn)備一決高下。

然而,在狂歡過后,消費(fèi)者們享受著收拆包裹快樂的同時,也遇到了隱藏的問題——快遞公司寄來的大包小包的沉重貓糧貓砂、重量輕卻一手抱不住的柜子、大號的家居家具等等,都要自己從自提點(diǎn)搬回家。而大家往往意識不到,這些標(biāo)準(zhǔn)或不標(biāo)準(zhǔn)的“大件快遞”,往往讓中小商家、消費(fèi)者和快遞企業(yè)各方都有些頭疼。

中小商家要如何輕松發(fā)貨,消費(fèi)者要怎樣無憂取貨,快遞公司又能給出什么樣的方案,在這個雙十一,逐漸成為大家關(guān)注的課題。

對此,大件快遞領(lǐng)域的代表企業(yè)德邦快遞早有準(zhǔn)備。今年雙十一,在高科技裝備和全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的助力下,德邦快遞早已吹響了備戰(zhàn)號角,蓄勢待發(fā),全力破解大件難題,助力人們“暢買雙十一,大件任我行”。

運(yùn)力升級,收轉(zhuǎn)運(yùn)派各有保障

每逢電商大促,迫不及待要拿到心儀商品的消費(fèi)者總會擔(dān)心包裹不能及時送到自己手里。工欲善其事,必先利其器。為了確保今年雙十一期間貨物高效運(yùn)輸,德邦快遞制定了一系列應(yīng)對策略。

一方面,德邦快遞對整體派送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行提速,通過直發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)分流等方式減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的時效損失,并運(yùn)用線上約車、靈活調(diào)配車輛的方式提升全局時效;另一方面,面對貨量巨大的雙十一,德邦快遞也在人員隊(duì)伍上加大人員儲備,通過一鍵下單、上門取件、專業(yè)打包等配套服務(wù)高效保障中小賣家的走貨需求。而針對不同的細(xì)分領(lǐng)域客戶,德邦快遞還通過定制化運(yùn)輸方案保障收轉(zhuǎn)運(yùn)派各環(huán)節(jié)高效運(yùn)行,助力B端客戶從容應(yīng)對雙十一大考。

以服裝行業(yè)為例,為滿足客戶的高效攬收和及時出貨需求,德邦快遞充分發(fā)揮直營優(yōu)勢,讓客戶可以從工廠、倉庫、門店等多地多場景發(fā)貨;同時,以IT系統(tǒng)為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)大客戶系統(tǒng)連接、預(yù)埋單號和即掃即貼,即使在雙十一訂單高峰期也能實(shí)現(xiàn)貨物快速攬收。

在農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域,德邦快遞則深入田間地頭,上門攬收,并針對不同農(nóng)產(chǎn)品推出定制包裝方案,從瓜果到茶葉,從松茸到大閘蟹,提供強(qiáng)力安全保障。據(jù)了解,今年德邦快遞還簽約了新華社民族品牌工程,持續(xù)為鄉(xiāng)村振興和農(nóng)產(chǎn)品保駕護(hù)航。在家具家電行業(yè),德邦快遞也有專業(yè)的包裝防護(hù)方案。

雙十一期間,為了在高速的運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏中,做好人員與貨物安全的保障,德邦快遞還對各線員工進(jìn)行了貨物操作、設(shè)備操作、車輛操作等方面的安全培訓(xùn),并對機(jī)器、場地和車輛進(jìn)行了安全檢修。

科技加持,助力包裹安全到家

2020年雙十一期間全民成交額高達(dá)1.77萬億元,2021年雙十一成交量能否再創(chuàng)新高?鋪天蓋地的宣傳之下,電商平臺和商家顯然意欲掀起新一輪“狂歡”熱潮。而在“狂歡”背后,快遞企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)包裹“量”的平穩(wěn)處理和服務(wù)“質(zhì)”的強(qiáng)力保障?人力、運(yùn)力支撐之外,科技賦能也不能少。

為了優(yōu)化今年雙十一期間的配送效率,德邦快遞將投入使用自動輔助駕駛貨車、無人叉車、華為云AI防暴力分揀等“黑科技”。自動輔助駕駛貨車可以智能選擇最優(yōu)的駕駛策略,從而縮短中轉(zhuǎn)時間;無人叉車能自主定位導(dǎo)航、自主插取、規(guī)劃路線,實(shí)現(xiàn)高效安全的人機(jī)混場。

特別值得一提的是,有了華為云AI防暴力分揀技術(shù),曾經(jīng)令消費(fèi)者頭疼心也疼的包裹破損情況將會大有改善。目前,華為云AI防暴力分揀系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)月臺100%覆蓋、矩陣覆蓋83.3%、門店覆蓋48.8%,可日均抓取6000至7000條視頻,后續(xù)還將支持叉車違規(guī)AI識別。隨著華為云AI防暴力分揀技術(shù)的覆蓋與普及,貨物將更加安全地到達(dá)收件人手中。

持續(xù)優(yōu)化,高品質(zhì)末端服務(wù)不打折

大促期間,很多用戶都是包裹成山,經(jīng)常與快遞員就送貨上不上門的問題發(fā)生矛盾,導(dǎo)致購物體驗(yàn)大打折扣。對此,德邦快遞從用戶需求出發(fā),嚴(yán)格規(guī)范送前電話預(yù)約、上至60kg堅(jiān)持送貨上樓等服務(wù),確保高品質(zhì)末端服務(wù)不打折。

不僅如此,德邦快遞還將針對不同行業(yè)的客戶需求痛點(diǎn),提供定制化末端服務(wù)。如對家具家居行業(yè),德邦快遞推出了“雙層送裝網(wǎng)絡(luò)”服務(wù),為用戶解決安裝難題,不僅提高了用戶購物體驗(yàn),也保障了商戶店鋪的好評率。

同時,德邦快遞也深知,要解決“最后100米”的末端派送難題,快遞員是關(guān)鍵所在。雙十一期間,德邦快遞為一線員工提供更完善的工作條件和多維激勵機(jī)制,如根據(jù)接送貨情況給予快遞員出勤補(bǔ)貼與協(xié)同派送補(bǔ)貼、在營業(yè)部和中轉(zhuǎn)場設(shè)立24小時能量補(bǔ)給站、慰問困難家庭員工和優(yōu)秀員工家屬等,讓一線員工更有干勁,從而提供更優(yōu)質(zhì)的末端服務(wù)。

今年雙十一期間,中國快遞協(xié)會還發(fā)出了綠色“雙11”倡議,德邦快遞積極響應(yīng)號召,不僅更多采用循環(huán)袋、循環(huán)包裝箱、智能循環(huán)箱等綠色材料,還大力推行節(jié)能車輛、電子面單等減排降碳措施,以實(shí)際行動踐行企業(yè)社會責(zé)任,共同推進(jìn)快遞業(yè)綠色發(fā)展和生態(tài)環(huán)保建設(shè)。

通過強(qiáng)化收轉(zhuǎn)運(yùn)派的全鏈條運(yùn)營能力,德邦快遞將持續(xù)破解大件難題,幫助商家和消費(fèi)者更好地享受雙十一狂歡。