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時(shí)逢“雙十一”，快遞又漲價(jià)。近期，以“三通一達(dá)”為代表的多家快遞公司，以“雙十一”快遞運(yùn)送壓力過大和避免陷入惡性價(jià)格戰(zhàn)為由，開啟新一輪費(fèi)用上漲模式。有電商賣家表示，每單快遞費(fèi)漲價(jià)2毛錢，按每日發(fā)貨量500單計(jì)，一個(gè)月成本要增加3000元左右。相較于對(duì)“買買買”成本提升的擔(dān)憂，群眾更多表示，希望快遞服務(wù)質(zhì)量不要再拖漲價(jià)的“后腿”了。

數(shù)據(jù)顯示，2007到2020年間，快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量從12億件激增至834億件，收入規(guī)模從300億提升至8795億。然而相比于高景氣的行業(yè)態(tài)勢(shì)和越來越貴的快遞費(fèi)，快遞服務(wù)申訴件數(shù)卻不斷增長，行業(yè)口碑日益下降，如暴力分揀、損毀丟失、投遞不到戶等飽受詬病的老問題依舊屢見不鮮，不斷侵害著消費(fèi)者的權(quán)益。

服務(wù)質(zhì)量下降的背后，關(guān)鍵是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨惡劣。一般來說，如果一個(gè)行業(yè)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致企業(yè)無法通過降低企業(yè)成本來賺錢，那么受損的一定是社會(huì)整體福利，快遞行業(yè)也是如此。資本的青睞帶來了愈加多元化的快遞競(jìng)爭(zhēng)格局，長期運(yùn)營過程中，由于門檻不高、經(jīng)營能力不足等因素，很多企業(yè)的唯一競(jìng)爭(zhēng)武器就是價(jià)格，而低價(jià)戰(zhàn)內(nèi)耗造成的損失，只能通過壓縮快遞員派送費(fèi)和基層加盟商利潤空間來彌補(bǔ)。到了快遞員身上，他們?cè)趩瘟繕O大的情況下還要提升配送效率，當(dāng)然無疑只能降低服務(wù)質(zhì)量。

與以往快遞費(fèi)漲價(jià)不同的地方在于，此次漲價(jià)原因之一是為響應(yīng)七部門聯(lián)合制定的《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作的意見》，即快遞行業(yè)將共同努力避免陷入惡性價(jià)格戰(zhàn)陷阱，切實(shí)提升末端快遞員的投遞報(bào)酬與權(quán)益保障，維護(hù)末端網(wǎng)點(diǎn)和快遞員的隊(duì)伍穩(wěn)定，改善提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

此輪漲價(jià)，如果能讓整個(gè)行業(yè)有所改善、服務(wù)水平恢復(fù)到以往乃至提高到更高的層次，消費(fèi)者自然能夠接受。但與之相對(duì)的，和消費(fèi)者相比，企業(yè)有足夠的資源和力量來保護(hù)自己的利益，如果不能把漲價(jià)真正轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量的提升，消費(fèi)者群體將更難保護(hù)好自己的合法權(quán)益。究竟?jié)q價(jià)能否理順快遞公司們的商業(yè)邏輯鏈條，幫助他們切實(shí)淡出以價(jià)格為主要手段的粗放競(jìng)爭(zhēng)模式，促進(jìn)其針對(duì)不同產(chǎn)品類型、服務(wù)需求實(shí)行差異化服務(wù)，在未來開展共同提升的價(jià)值服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，才是我們真正關(guān)心的。

快遞行業(yè)服務(wù)跟著“漲”，更需監(jiān)管部門有所作為。相關(guān)部門要緊抓“保障快遞質(zhì)量，維護(hù)用戶利益”核心，樹立動(dòng)態(tài)治理理念，提升監(jiān)督管理的靈敏度，督促快遞企業(yè)按照國家強(qiáng)制性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求提供服務(wù)，加強(qiáng)快遞業(yè)信用體系建設(shè)。針對(duì)五花八門的快遞亂象，要采取約談、警告、罰款乃至吊銷資質(zhì)、追究責(zé)任人法律責(zé)任等手段，對(duì)不法行為形成有力震懾，不斷強(qiáng)化企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的自覺性，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，培育優(yōu)化市場(chǎng)秩序。

措施多管齊下，歸根結(jié)底還是為了推動(dòng)快遞行業(yè)高質(zhì)量、長遠(yuǎn)發(fā)展，我們既要理性看待有關(guān)問題，也要對(duì)企業(yè)祛除積弊、規(guī)范經(jīng)營保持信心，“眾人同心，其利斷金”，才能讓連接城鄉(xiāng)、覆蓋全國、通達(dá)世界的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更好惠及億萬群眾。

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