今年雙十一與往年最大的不同,大概就是很多用戶不再抱怨收貨慢,而是發(fā)文贊嘆快遞的“中國速度”。即使暴雪封城,遼寧沈陽韓女士也在德邦快遞小哥的幫助下,僅用12分鐘,網(wǎng)購電暖器送到母親手里,隨之傳遞的更有一份孝心和冬日暖意。這是德邦快遞在11月11日當天速度送達的首單。為了讓雙十一消費者真正實現(xiàn)“分分鐘”就收到貨,大件快遞行家德邦快遞沒少在項目創(chuàng)新、科技物流和綜合實力方面下功夫。
預(yù)售網(wǎng)點下沉,收貨速度“真香”
“預(yù)售極速達”就是將預(yù)售貨物的前置網(wǎng)點下沉,從而提升送達效率。雙十一期間,德邦快遞與電商平臺和商家合作,消費者支付定金后,商品就將運輸?shù)诫x收貨地最近的營業(yè)網(wǎng)點。當消費者一支付完尾款,經(jīng)過電話溝通確認可以送貨后,快遞包裹就會從附近的網(wǎng)點以最快速度送達,真正帶給消費者分鐘級的收貨體驗。
科技創(chuàng)新驅(qū)動,安全高效有保證
雙十一期間送貨“快”,當然是企業(yè)能力的直觀體現(xiàn),但細細思量,科技創(chuàng)新才是德邦快遞不斷突破送達速度的關(guān)鍵。通過引入華為云技術(shù),德邦快遞聯(lián)通場內(nèi)所有終端設(shè)備,打造出了更智能的設(shè)備運營管理體系,為雙十一期間全作業(yè)流程的質(zhì)量提供了保障。
同時,為了確保雙十一消費者快速安全地收到貨,德邦快遞還應(yīng)用了一系列科技成果。比如在收貨環(huán)節(jié),“AI量方”設(shè)備可一鍵測量貨物的體積信息并完成開單,全程僅需2秒;在轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié),德邦快遞通過使用木蟻無人叉車,不但大幅提升了轉(zhuǎn)運效率,而且也大幅減少了人力消耗;在消費者最為關(guān)注的分揀環(huán)節(jié),德邦快遞與華為合作,通過AI防暴力分揀系統(tǒng)自動識別揀貨員在揀貨過程中出現(xiàn)的違規(guī)暴力行為,讓貨物安全更有保障。
提升兩端效率,全方位保障雙十一貨運
雙十一期間,送貨快重要,高品質(zhì)服務(wù)同樣重要。為了帶給廣大消費者一如既往的高品質(zhì)服務(wù),德邦快遞制定并執(zhí)行了一系列應(yīng)對策略。
一方面,德邦快遞充分發(fā)揮直營優(yōu)勢,實現(xiàn)全網(wǎng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)籌。通過一鍵下單、上門取件、專業(yè)打包等配套服務(wù)高效保障中小賣家的走貨需求,前端服務(wù)再上層樓;同時,通過直發(fā)、網(wǎng)點分流等方式減少中專環(huán)節(jié)的時效損失,并運用線上約車、靈活調(diào)配車輛的方式提升全局時效,后端服務(wù)更有保障。另一方面,德邦快遞也為保證雙十一期間的人員儲備采取了相應(yīng)的激勵和保障措施,如設(shè)立24小時“能量補給站”、推行“彈性1+X”等,同時補充高峰期彈性人力資源。
落實防疫措施,讓客戶安心放心
雙十一期間,由于我國多地發(fā)生本土疫情,加上秋冬季節(jié)本就更加容易出現(xiàn)疫情反彈的情況,快遞防疫安全成了許多消費者關(guān)心的焦點。為此,德邦快遞各區(qū)域和營業(yè)網(wǎng)點啟動了一系列防疫應(yīng)對措施,嚴格落實員工自我防護、貨物消毒、上門客戶登記以及貨物派送消毒等操作規(guī)范,全力保障雙十一期間快遞安全,讓消費者安心、放心收貨。
比如在攬收環(huán)節(jié),尤其是在中高風(fēng)險地區(qū)的門店內(nèi),每日安排專人對員工進行體溫檢測,監(jiān)督佩戴口罩、手套等;在轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié),每日對場地和車輛進行全面、定時消殺;在末端派送環(huán)節(jié),德邦快遞也持續(xù)規(guī)范送前預(yù)約流程,提醒客戶做好個人防護,避免直接接觸。
通過這些舉措,德邦快遞在今年雙十一實現(xiàn)了新的速度突破,用“快”彰顯自身實力。未來,德邦快遞將秉持使命必達的服務(wù)理念,繼續(xù)深耕大件領(lǐng)域,打好“60kg以內(nèi)免費送貨上樓”這張牌,以高品質(zhì)服務(wù)讓客戶滿意。
作者：物通
