支付尾款后6分鐘就收到了貨?雙十一期間,德邦快遞啟動“預(yù)售極速達”服務(wù),不僅讓“尾款人”立即享受拆箱喜悅,而且還引起了眾多媒體的關(guān)注。近日,多家媒體實地探訪德邦快遞全國各地轉(zhuǎn)運中心,近距離感受大件快遞行家如何發(fā)揮直營網(wǎng)點優(yōu)勢,調(diào)動數(shù)字化力量,只為帶給消費者分鐘級的收貨體驗。
各司其職,德邦快遞處處彰顯強悍綜合實力
要實現(xiàn)“預(yù)售極速達”,離不開統(tǒng)籌規(guī)劃和提前部署。為了充分發(fā)揮中樞大腦作用,統(tǒng)籌做好德邦快遞雙十一期間的所有動作,德邦快遞上?？偛恳慌擅β稻跋?。投入哪些科技力量、如何部署全國運力、怎樣保障高品質(zhì)服務(wù)……正所謂“運籌帷幄之中,決勝千里之外”。華為云服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用使這里成了一個智慧物流園區(qū),建立在各種科技管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的精心部署,自然可使收、轉(zhuǎn)、運、派的各個環(huán)節(jié)變得更加高效。而為了確保雙十一期間運力充足和節(jié)能環(huán)保,德邦快遞北京轉(zhuǎn)運場和房山轉(zhuǎn)運場早在今年第二、三季度就采購了部分新車,替換為大方柜,將更多的4.2米燃油車替換為4.2米新能源車。
科技創(chuàng)新是德邦快遞“預(yù)售極速達”背后的重要支撐。為了更好地提升效率,德邦快遞天津轉(zhuǎn)運場大量投入智能化運輸設(shè)備,一輛輛木蟻無人叉車自動行駛在轉(zhuǎn)運場的倉儲區(qū),讓貨物轉(zhuǎn)運更加輕松自如,也讓媒體們大為驚嘆。除了十足的科技感之外,天津轉(zhuǎn)運場的最大優(yōu)勢還在貨車運輸。轉(zhuǎn)運場占地面積4.3萬平,操作貨量20萬噸以上,車位214個,干線67條線路,干線直達全國主要城市,京津冀地區(qū)基本能實現(xiàn)次日達。
通過現(xiàn)場直擊和親身體驗,多家媒體見證了德邦快遞超強的部署和轉(zhuǎn)運能力,紛紛感嘆:“難怪今年雙十一總有消費者上網(wǎng)驚呼還沒來得及退款就收到貨了,有這樣的科技加持和運力保障,不怕收不到貨!”
多措并舉,德邦快遞用心助力雙十一全民嗨購
后方保障堅實有力,前線轉(zhuǎn)運才能井然有序。媒體們在溝通后了解到,為了讓雙十一期間商家和消費者能夠獲得更好的服務(wù)體驗,德邦快遞可是下足了功夫,從科技投入到運力保障再到員工關(guān)懷,處處皆見用心。
配送速度慢,快遞管理混亂易丟件,大件快遞易碰損,是很多網(wǎng)購者經(jīng)常抱怨的話題。為了解決這一難題,德邦快遞大膽嘗試“黑科技”力量。在轉(zhuǎn)運場,媒體們現(xiàn)場觀摩了交叉自動分揀帶、AI防暴力分揀設(shè)備、無人叉車等智能化機器的運行情況,對德邦快遞高保障的貨物安全和轉(zhuǎn)運效率嘖嘖稱嘆。
僅是觀看當然滿足不了媒體們的好奇心,他們還了解到德邦快遞在收、轉(zhuǎn)、運、派的各個環(huán)節(jié)都加強了規(guī)劃和部署,為廣大消費者的雙十一優(yōu)質(zhì)體驗做足了準備:一方面,提前進行大客戶單量摸底和需求收集,為客戶提供個性化的解決方案,助力客戶及早出貨;另一方面提前儲備新車,對司機進行多輪培訓(xùn),保證運力充足;同時提前進行場地擴租,采用即卸即裝、上線自動交叉分揀帶等技術(shù),極大提高了產(chǎn)能。
德邦快遞的末端派送環(huán)節(jié)尤其值得一提。除了送前預(yù)約、上至60kg免費送貨上樓、無憂退換等服務(wù),德邦快遞還針對大件快遞提供專業(yè)運輸解決方案,使用擁有國家專利的保護性包裝大幅降低快件受損率,同時推出“送裝一體”服務(wù),持續(xù)提升消費者末端體驗。
與此同時,多家媒體也了解到,德邦快遞為保證雙十一期間的人員儲備采取了相應(yīng)的激勵和保障措施,在營業(yè)部、中轉(zhuǎn)場設(shè)立了24小時“能量補給站”,還持續(xù)推行“彈性1+X”、“夜轉(zhuǎn)夜派”、“1+X激勵保障方案”等一系列面向一線快遞員的政策,補充高峰期彈性人力資源,確保雙十一“尾款人”安全高效收貨。
雙十一拆快遞的歡樂背后,離不開快遞企業(yè)的籌謀和保障。今年雙十一,德邦快遞在運力、物力、人力方面持續(xù)推進新的部署,將以充足準備迎接最后一波快遞高峰期的考驗。
作者：物通
