近日，陜西省郵政管理局網(wǎng)站發(fā)布了關(guān)于2021年10月陜西省郵政業(yè)用戶申訴情況的通報。
總體情況方面，2021年10月，陜西省郵政業(yè)安全中心通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話、申訴網(wǎng)站、微信平臺等渠道共結(jié)案處理申訴642件，環(huán)比上升8.26%，同比上升30.75%。
其中，申訴中涉及郵政服務(wù)問題的23件，占總申訴量的3.58%;涉及快遞服務(wù)問題的619件，占總申訴量的96.42%。
結(jié)案處理的有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)78件，環(huán)比上升18.18%，同比上升62.50%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題4件，涉及快遞服務(wù)問題的74件。郵政業(yè)用戶申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為用戶挽回經(jīng)濟損失19.45萬元。
郵政業(yè)用戶對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為95.93%，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為100.00%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.00%。
主要快遞企業(yè)申訴情況方面，10月，全省快遞服務(wù)申訴率為0.057(快遞企業(yè)每萬件出口業(yè)務(wù)量發(fā)生申訴問題的件數(shù))。
用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.019，快件損毀申訴率平均為0.018，快件延誤申訴率平均為0.013。全省快遞服務(wù)有效申訴率為0.007。
各地市快遞服務(wù)申訴情況方面，10月，全省快遞服務(wù)申訴率為0.057(快遞企業(yè)每萬件出口業(yè)務(wù)量發(fā)生申訴問題的件數(shù))，銅川、安康、榆林、寶雞、商洛及西安6個地市快遞服務(wù)申訴率高于全省平均值。
全省快遞服務(wù)有效申訴率為0.007，銅川、寶雞、榆林及西安4個地市快遞服務(wù)有效申訴率高于全省平均值。
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