近日，國家郵政局《快遞市場管理辦法(修訂草案)》公開征求意見。意見稿提到，經營快遞業(yè)務的企業(yè)未經用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。違反相關規(guī)定的要受到相應處罰。
生活中，有不少消費者都遇到過類似情況，快遞還沒看到，物流信息卻顯示已簽收，再一看“簽收人”名字，“家門口”“消防栓”“地墊”……令人哭笑不得。時下，一些快遞員未經收件人同意，自作主張確認簽收用戶快件的現(xiàn)象頻頻發(fā)生，加大了快遞安全準確送達的風險，由此產生的丟件錯件問題嚴重損害了用戶的合法權益。
對于快遞簽收的問題，《快遞暫行條例》有明確要求，即經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。不管收件人或者代收人是否要求當面驗收，快遞企業(yè)都要履行相關告知義務。
不少快遞員習慣于代為確認簽收，主要與其派送單次多、工作節(jié)奏緊張有關，但關鍵原因還在于快遞企業(yè)過于追求效益。一些快遞企業(yè)把派送時效和單量視為最重要的績效指標，快遞員被績效考評所困，被迫簡化服務、縮短派單時間。加上處罰力度不足，過低的違法成本導致快遞企業(yè)對快遞員的違規(guī)簽收行為睜一只眼閉一只眼。
快遞代簽收不能任性而為。正在征求意見的《快遞市場管理辦法(修訂草案)》明確了快遞企業(yè)不履行相關責任的后果，對于未經收件人同意代簽收或者擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件的，快遞企業(yè)可能會面臨最高三萬元的罰款，其直接責任人可能被處以最高三千元的罰款以及通報批評、警告等處分。這種對違規(guī)行為動真格的做法，有利于增強快遞企業(yè)的責任意識，在日常管理中嚴格要求快遞員規(guī)范派送。
用戶體驗是快遞業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的根本。面對激烈的競爭，快遞企業(yè)只有把規(guī)則和秩序放在首位，通過創(chuàng)新服務內容和改善用戶體驗，才能實現(xiàn)自身健康良性發(fā)展。期待管理辦法修訂草案經法定程序通過后，為維護用戶權益提供更有力保障。
本文已標注來源和出處，版權歸原作者所有，如有侵權，請聯(lián)系我們刪除
