在一些被默認(rèn)高強(qiáng)度的工作崗位上，從來不缺少女性的身影，快遞行業(yè)也不例外。
早上7點(diǎn)半，貴州順豐速運(yùn)有限公司(以下簡稱貴州順豐)小河王寬中轉(zhuǎn)場，自動化分揀裝備已經(jīng)全速啟動，處理中心一派忙碌。
分揀員鄭仕敏也來到了851支線屬于自己的卡口，叮、叮、叮的鳴響聲不絕于耳……她手持巴搶掃描儀，掃描每一個(gè)經(jīng)過她卡口的快件。
“分揀這項(xiàng)工作看起來簡單，真正做起來并沒有那么容易，既不能分錯(cuò)，又要快。”鄭仕敏告訴記者。
拿起快遞，掃描，分揀，這就是她每天重復(fù)幾百次的步驟。“快遞送過來以后，我們開始分揀，根據(jù)收貨地址放到各個(gè)區(qū)域內(nèi)。”鄭仕敏說。
分揀完畢后，她將任務(wù)碼貼上將要出發(fā)的廂式貨車，巴搶掃描儀掃描了任務(wù)碼之后，車輛順利出發(fā)。
“剛開始感覺這項(xiàng)工作比較枯燥、辛苦，但是堅(jiān)持下來發(fā)現(xiàn)，還是學(xué)到了很多東西。”鄭仕敏說。
分揀線上熱火朝天，客服中心也開啟了一天的忙碌。
“您好，我是順豐客服，請問有什么可以幫您?”早上9點(diǎn)，劉蘭花接通了第一個(gè)電話。
劉蘭花，貴州順豐銷售部專項(xiàng)客服組組長。打開電腦，將頭發(fā)干練地別在耳后，戴上耳麥，保持微笑，是劉蘭花每天工作前的固定動作。
“說到口干舌燥是常事，慢慢就習(xí)慣了。”劉蘭花說，這份工作她已經(jīng)做了8年，一邊與客戶流暢對話，一邊飛速敲擊鍵盤，忙的時(shí)候，她甚至騰不出時(shí)間喝一口水。
“剛開始時(shí)，我一個(gè)月大概要打1600個(gè)電話。”劉蘭花說，除了回答大量重復(fù)性問題耗費(fèi)時(shí)間和精力外，這個(gè)行業(yè)每天要處理很多投訴。
遇到蠻不講理的客戶時(shí)，她一開始也會有委屈，但隨著從業(yè)時(shí)間越來越長，業(yè)務(wù)技能慢慢提升，她知道如何去緩解客戶的情緒，進(jìn)一步幫助客戶解決問題。
現(xiàn)在，做了客服組組長的劉蘭花過得充實(shí)而高效。“堅(jiān)持下去，相信會得到更多提升。”劉蘭花憧憬著。
在車水馬龍的都市，物流配送員無疑是城市中一道亮麗的風(fēng)景線。而在這個(gè)每天風(fēng)里來雨里去的崗位上，女配送員們更值得我們敬佩。
今年40歲的張紅燕，是貴州順豐貴陽市花溪區(qū)桃花寨營業(yè)部的派件員，高峰期時(shí)，她日均收派快遞120余件，業(yè)務(wù)量不輸男同事。
樂觀、爽朗，是張紅燕給記者的第一印象。“對我來說，我覺得這份工作比較自由，也沒有想象中那么辛苦，跑來跑去，挺好玩的。”張紅燕笑著說。
在張紅燕的腦海里有一張“送貨地圖”，每天，她會根據(jù)包裹種類、包裹量、包裹時(shí)效進(jìn)行排班，以此提高自己的工作效率，最大限度服務(wù)好客戶。
“如果線路安排合理，送快遞的過程就不用走彎路，也不用走回頭路。”張紅燕說。
下午5點(diǎn)，張紅燕有條不紊地整理待派送的快件，掃碼、裝車一氣呵成。采訪結(jié)束，張紅燕馬不停蹄地駕駛小三輪，繼續(xù)穿行在城市的巷陌之中。
快遞物流行業(yè)，不管是快遞員，分揀員還是客服，都有女性美麗的身影。雖然他們在快遞行業(yè)中是少數(shù)，但是她們扛得起重物、經(jīng)得起風(fēng)雨、耐得住高溫，既有著不遜于男人的力氣，更有著非同一般的細(xì)心和親和力，她們的付出、發(fā)展值得更多關(guān)注。
【記者手記】
采訪過程中，她們不經(jīng)意間流露的熱情、開朗、直率、坦然都讓我動容，從她們身上，我看到許多女性特征的光輝，或自立自強(qiáng)、或溫柔從容、或美好純粹，在豐富和提升快遞“最后一公里”服務(wù)的過程中，她們奉獻(xiàn)著自己的力量，創(chuàng)造著自己的人生價(jià)值，也期待在這個(gè)男性從業(yè)者占絕大多數(shù)的行業(yè)中，她們能獲得足夠的尊重、理解和更大的職業(yè)提升。
本文已標(biāo)注來源和出處，版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們刪除
咨詢熱線：0531-34628081
地址：濟(jì)南市槐蔭區(qū)新沙工業(yè)園東南區(qū)8號
微信掃一掃
添加聯(lián)系方式
