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今天凌晨，天貓“雙11”活動(dòng)開啟了“付定金”通道，意味著一年一度的購(gòu)物狂歡節(jié)已經(jīng)拉開序幕。掰指頭數(shù)一數(shù)，這已經(jīng)是第十個(gè)“雙11”了。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與過(guò)3次以上的小哥超過(guò)半數(shù)，70%對(duì)收入回報(bào)表示滿意……你對(duì)“雙11”有哪些話說(shuō)呢?

對(duì)于“雙11”，相信絕大多數(shù)快遞從業(yè)者的態(tài)度是“愛(ài)恨交織”。“愛(ài)她”，是因?yàn)?ldquo;雙11”為快遞企業(yè)帶來(lái)巨大的業(yè)務(wù)量并促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平的提升;“恨她”，是因?yàn)?ldquo;雙11”爆發(fā)式增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量所帶來(lái)的壓力讓人疲于應(yīng)對(duì)。愛(ài)也好，恨也罷，始于2009 年的“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，即將在爭(zhēng)議聲中迎來(lái)第十個(gè)年頭。

你準(zhǔn)備好了嗎?

“雙11”所有的快件，**終都需要快遞小哥一件件地送出去。今年“雙11”前夕，我們通過(guò)問(wèn)卷網(wǎng)隨機(jī)找到104 位快遞小哥做了一次小調(diào)查。他們當(dāng)中，參加過(guò)3次以上“雙11”快遞服務(wù)的有64位，占比61.54% ;經(jīng)歷過(guò)3次以內(nèi)“ 雙11” 快遞服務(wù)的有19位， 占比18. 27%;另有21位為今年新入職快遞員，尚未經(jīng)歷過(guò)“雙11”的歷練?？紤]到一線快遞從業(yè)者的流動(dòng)性較大，此次調(diào)查受訪者中有過(guò)“雙11”經(jīng)驗(yàn)的快遞員達(dá)到83人，占比79.81%，我們認(rèn)為調(diào)查樣本基本上能夠真實(shí)呈現(xiàn)快遞員對(duì)“雙11”的感受。
 

我們請(qǐng)快遞員根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，評(píng)價(jià)“雙11”期間的勞動(dòng)強(qiáng)度。在“有點(diǎn)累”“很累”和“非常累”的三個(gè)選項(xiàng)中，選擇“有點(diǎn)累”和“很累”的都是36人，二者總體占比69.23%;選擇“非常累，接近可承受極限”的27人，占比25. 96%;另有5人認(rèn)為勞動(dòng)強(qiáng)度“一般”“和平時(shí)差不多”，但占比僅為4.81%。考慮到區(qū)域消費(fèi)能力的差別和受訪對(duì)象的分散性，我們也認(rèn)為調(diào)查的結(jié)果真實(shí)可信。

在上述104位快遞員中，有25.96% 的受訪者反映“雙11”期間派件量略有增加，增幅在50%以內(nèi);反映派件量增幅在50% ～100% 的有40人;另有35人反映“雙11”期間派件量呈現(xiàn)爆發(fā)式倍增，占比33. 65%;同樣，依然有2人的感受是“和往常沒(méi)有多大變化”。

“雙11”期間勞動(dòng)強(qiáng)度的增大，另一個(gè)更直觀、也更現(xiàn)實(shí)的體現(xiàn)是快遞員收入的增長(zhǎng)。還記得“快遞員月入輕松過(guò)萬(wàn)”的新聞報(bào)道嗎?此次問(wèn)卷調(diào)查，我們也向快遞小哥了解了“雙11”期間的收入變化情況。答案恐怕并非想象中的那么美好。

有44人表示， 根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，“ 雙11” 期間收入增加不足1000元，占比超過(guò)四成;收入增加在1000 ～3000元的有38 人，占比36.54% ;收入增加在3000 ～5000 元之間的有10人，占比9.62% ;不過(guò)，令人欣慰的是，有12人表示“雙11”期間增加的收入在5000元以上，這一比例達(dá)到了11.54%。
 

調(diào)查結(jié)果也顯示，對(duì)于“雙11”期間的勞動(dòng)付出與得到收入回報(bào)，快遞小哥總體是滿意的。其中，基本滿意的占比53.85%，很滿意的占16.35%，滿意率超過(guò)70%。

在104位快遞小哥中，56.73%的受訪者認(rèn)為，“雙11”期間增加的收入基本符合預(yù)期;7.69%的受訪者表示“增加的收入明顯高于預(yù)期”;但仍有35.58%的受訪者認(rèn)為“增加的收入明顯低于預(yù)期”，這一比例接近四成。如何讓這一部分受訪者的收入達(dá)到預(yù)期，或者合理引導(dǎo)快遞員對(duì)“雙11”期間收入回報(bào)的預(yù)期，保持旺季快遞員隊(duì)伍的穩(wěn)定性，以便全心地投入到“雙11”快遞服務(wù)當(dāng)中，是擺在快遞企業(yè)尤其是基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人面前的重要任務(wù)。

“雙 11”期間快遞員的辛苦我們有目共睹。記者在梳理此次問(wèn)卷調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，身體上的勞累所帶來(lái)的壓力感或許還是次要的，“雙11”期間快遞員所承受的精神壓力更加值得關(guān)注。

調(diào)查顯示：快遞員感受到的**壓力是“總部、平臺(tái)和商家對(duì)快遞時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量的考核”，占比達(dá)到42.31% ;其次才是“派件量激增，擔(dān)心完不成當(dāng)天的派件任務(wù)”，所占比例是28.85%;排在第三位的壓力是“消費(fèi)者催件”，占比24.04% ;**才是“雙11”期間派送車輛城市道路通行問(wèn)題，占比僅為4.81%。

顯然，“考核”成為“雙11”期間高懸在快遞員頭頂?shù)?ldquo;達(dá)摩克利斯之劍”。在調(diào)查問(wèn)卷**設(shè)置的開放性問(wèn)題“對(duì)今年的‘雙11’有什么期待?”中，“理解”成為受訪快遞員回答的高頻詞。多位受訪者表示，希望“客戶多一分理解、社會(huì)多一點(diǎn)關(guān)注、公司多一份關(guān)愛(ài)。” 在這個(gè)特殊的時(shí)刻，他們希望能夠得到客戶和消費(fèi)者的理解，“不要催件”“少一點(diǎn)投訴”;他們也希望能夠得到總部的關(guān)心，“能否適當(dāng)提升點(diǎn)派費(fèi)?”

實(shí)際上，旺季派費(fèi)調(diào)整已是近幾年的常態(tài)。今年“雙11”前夕中通、韻達(dá)、圓通、申通、百世等相繼宣布，將調(diào)整快遞費(fèi)用。此前，9月21日，中通快遞發(fā)布公告，宣布自2018 年10月1日起啟動(dòng)快遞費(fèi)用調(diào)節(jié)機(jī)制，調(diào)整全國(guó)到上海地區(qū)的快遞費(fèi)用;韻達(dá)、圓通也表示將對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)往上海地區(qū)的派件費(fèi)上調(diào)0.5元/票。我們也真心地希望派費(fèi)的上調(diào)，能夠讓“雙11”期間辛苦勞動(dòng)的快遞小哥們得到更滿意的收入回報(bào)。

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