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昨日，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會公布全省快遞服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果。調(diào)查范圍包括：EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞、UPS國際快遞等常用快遞，普遍反映問題為各大快遞公司均未規(guī)定費(fèi)用、履行期限和方式、售后服務(wù)等內(nèi)容，沒有將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)標(biāo)注告知消費(fèi)者，并且收件員沒有向消費(fèi)者主動提供快遞**。

快遞丟貨只賠三倍郵費(fèi)45元?

消協(xié)：這是“霸王條款” 應(yīng)照價(jià)賠償

消費(fèi)者楊先生在姜堰某快遞服務(wù)公司寄了一臺手機(jī)到深圳，郵費(fèi)15元，這臺三星i9000手機(jī)價(jià)值1453元。兩天后，收件人打來電話告訴楊先生，雖然快件收到了，但里面的手機(jī)卻丟了。楊先生找到快遞公司，得到的答復(fù)是貨物在運(yùn)輸過程中不慎丟失。由于楊先生沒有選擇保價(jià)服務(wù)，快遞公司只肯按照郵費(fèi)的3倍進(jìn)行賠償。楊先生要求快遞公司照價(jià)賠償，雙方爭論無果后，楊先生致函給當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會，消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)指定律師免費(fèi)為楊先生代理訴訟，法院受理了此案。

快遞公司認(rèn)為，根據(jù)《郵**》的規(guī)定，對于未保價(jià)的郵件丟失，**賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍，而且楊先生簽字確認(rèn)的快遞運(yùn)單格式合同，其背面印制的快遞須知有相關(guān)說明。除此之外，快遞公司稱，在受理郵件時(shí)工作人員并未對郵件內(nèi)容進(jìn)行查驗(yàn)，不清楚是否為手機(jī)。但法院指出，快遞公司屬于郵政企業(yè)以外的經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，并不適用于《郵**》，而且快遞須知的內(nèi)容也是不公平的合同格式條款?？爝f公司**終接受法院調(diào)解，同意照價(jià)賠償。江蘇省消協(xié)副秘書長居上告訴晨報(bào)記者，快遞公司須知中的格式條款對消費(fèi)者并不公平，快遞公司應(yīng)當(dāng)保證將消費(fèi)者的快遞安全送抵目的地，如果因快遞公司的原因造成消費(fèi)者快遞丟失，本身便屬合同違約，按價(jià)賠償則是快遞公司應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，所以理應(yīng)照價(jià)賠償。

沒拿到的快遞件誰幫我簽收了?

消協(xié)：快遞先簽后送涉嫌侵權(quán)違約

10月14日，陳先生網(wǎng)購了一個(gè)碗碟架，本來應(yīng)該三四天就收到的快遞一直沒有到，眼看就要到了自動劃款的期限，陳先生有點(diǎn)著急了。他通過網(wǎng)絡(luò)了解物流信息，更新顯示：“10月21日16:28:57 已簽收，簽收人是868331546645”，陳先生問詢傳達(dá)室，卻被告知沒有收到他的快件。因?yàn)樵?jīng)有過快遞被寄丟的經(jīng)歷，陳先生擔(dān)心快遞送錯(cuò)了地址被人誤收了，于是他立即撥打銷售方和國通快遞的電話。查詢后得知，原來國通快遞的鎮(zhèn)江網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)撤銷，無法投遞，幾經(jīng)周折就轉(zhuǎn)手給了鎮(zhèn)江的另外一家快遞公司投遞。這種情況，不僅僅陳先生遇到。消費(fèi)者康女士說：“我在網(wǎng)上買了件衣服，查詢物流時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)簽收，可是我根本沒看到東西。”后來康女士致電快遞公司，對方查詢后答復(fù)，因?yàn)樨浀绞?*，而康女士留的收貨地址是她自己的公司，考慮到康女士可能不上班，又為了保證快遞“速度”，所以快遞員先幫忙“草簽”了。

消協(xié)工作人員介紹，2012年5月1日起實(shí)施的《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在快件簽收環(huán)節(jié)作出了明確規(guī)定，把快件簽收環(huán)節(jié)分為驗(yàn)收、代收、例外三種情況。在**種情況下，收派員應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，快件包裝完好，由收件人簽字確認(rèn);**種情況下，經(jīng)收件人允許，可由其他**為簽收。收件時(shí)，收派員應(yīng)核實(shí)代收人身份，并告知代收**收責(zé)任。因此根據(jù)規(guī)定，需要收件人本人簽字確認(rèn)，即使本人不在場，也應(yīng)該向代簽人說明代簽責(zé)任。此外, 《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》還明確指出，快遞服務(wù)組織應(yīng)滿足國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過72小時(shí);收派員投遞快件后，應(yīng)及時(shí)錄入投遞信息并上傳網(wǎng)絡(luò)。因此,在尚未將快件送達(dá)收件人手中時(shí)，快遞公司不能先行在網(wǎng)上錄入投遞信息。

“快遞公司工作人員代顧客簽收不但違約，還涉嫌侵權(quán)。”消協(xié)認(rèn)為，快遞公司在客戶沒有對托運(yùn)貨物是否完整、安全送達(dá)目的地進(jìn)行確認(rèn)的情況下，代替顧客確認(rèn)收貨，屬于違約行為。另外，由于快遞人員代替顧客確認(rèn)簽字，變相剝奪了顧客享受的快遞安全通行保障的權(quán)利，如果發(fā)生盜**、損毀等情況，客戶完全可以要求快遞公司承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。

不平等條款侵害消費(fèi)者權(quán)益

消協(xié)呼吁企業(yè)完善服務(wù)

此外，調(diào)查顯示，幾家快遞公司的收件員均沒有主動提供**，圓通快遞經(jīng)寄件人索要后，要么提供非正規(guī)**，要么以沒有**為由拒絕提供。申通快遞收件員不主動提供**，有的地區(qū)的申通快遞收件員在寄件人主動索要**的情況下仍不提供**。居上提醒廣大消費(fèi)者：“記得索要**憑證，保留憑證，不要因收件員沒有提供而放棄索取。”